Efe Tur'da 90 Dakika Gecikme Ve Kaba Sürücü, Obilet'in Şikayet Kısıtlaması

04 Ekim 2026 tarihinde saat 20:15 kalkışlı İzmir Otogarı – Aydın Otogarı seferi için Obilet üzerinden Efe Tur firmasından 5383**15 PNR numaralı, 230,00 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak yaşadığım süreç hem firmanın işleyişi hem de Obilet’in şikayet sistemi açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcıydı.

Sefer saatine kısa bir süre kala, 19:42’de Efe Tur’dan aracın 30 dakika rötarlı hareket edeceğine dair bir SMS aldım. Hemen ardından, seferin halen 20:15’te kalkacağını belirten çelişkili ikinci bir mesaj gönderildi. İzmir Otogarı’ndaki Efe Tur gişesine gittiğimde ise görevli personel tarafından üç kez “15 dakikaya geliyor” denilerek bekletildim ve 20:15’te kalkması gereken araca ancak 21:40’ta binebildim. Yaklaşık 90 dakikalık bu gecikme boyunca otogarda oyalandım ve doğru bilgilendirilmedim.

Araca bindiğimde ise yaşanan gecikmeye ek olarak, şoförün tüm yolcuların gözü önünde muavine kaba, aşağılayıcı ve saygısız ifadelerle hakaret ettiğine şahit oldum. Araç plakası 35 crl 432 idi ve gerek sefer öncesi bilgilendirme gerekse araç içindeki tutum, Efe Tur firmasının ciddiyetsizliğini açıkça ortaya koydu.

Bu yaşadığım olayı doğrudan firmanın kendi internet sitesinden şikayet olarak iletmek istedim ancak sayfanın teknik sorunları nedeniyle bunu gerçekleştiremedim. Asıl sorun ise Obilet’in sözleşme ve şikayet kurallarındaki çelişkiyle ortaya çıktı. Sefere 2 saatten az kaldığı için bileti iptal edemediğimi biliyor ve buna saygı duyuyorum. Fakat otobüs rötar yapıp mağdur edildiğimde ve mecburen araca binmek zorunda kaldığımda, bu kez de “2 saat kuralı” veya “araca binilmiş olması” gerekçe gösterilerek Obilet üzerinden şikayet oluşturmama izin verilmedi. Yani hem bileti iptal etmeme engel olunuyor, hem de hizmeti alırken yaşadığım ciddi aksaklıklarla ilgili sistem içinden şikayet bırakmamın önü kapatılıyor.

Yolcunun zamanını ve mağduriyetini yok sayan, yolcuyu adeta kapana kıstıran bu sistem yaklaşımını kabul etmiyorum. Obilet ile firmalar arasındaki bu kuralların yolcunun aleyhine işlemesi, firmaların keyfi gecikmelerine ve sorumsuz davranışlarına zemin hazırlamaktadır. 230,00 TL ödeyerek aldığım hizmetin karşılığının, saatlerce otogarda çelişkili bilgilerle bekletilmek ve otobüs içindeki kaba diyaloglara maruz kalmak olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Hem Efe Tur’un yaşattığı bu gecikme ve saygısız tutumla ilgili, hem de yolcuyu çaresiz bırakan Obilet şikayet sistemiyle ilgili olarak acil bir inceleme yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.