İki Saat Kuralı Ve Şoför Hakaretleri Mağduriyetime Engel Oluyor

İlgili Makama,

04 Ekim 2026 tarihli, saat 20:15 kalkışlı İzmir (İzmir Otogarı) - Aydın (Aydın Otogarı) seferi için platformunuz üzerinden Efe Tur firmasından 5383**15 PNR numaralı bileti satın aldım. Ancak yaşadığım deneyim başından sonuna kadar tam bir fiyaskodur.

Sefer saatine çok az kala (19:42) Efe Tur'dan aracın 30 dakika rötar yapacağına dair bir mesaj aldım. Hemen ardından seferin hâlâ 20:15'te olduğuna dair çelişkili ikinci bir mesaj geldi. Otogardaki Efe Tur gişesinde personeller tarafından tam 3 kez "15 dakikaya geliyor" denilerek oyalandım ve 20:15'te kalkması gereken araca ancak 21:40'ta binebildim. Araca bindiğimizde ise şoförün tüm yolcuların gözü önünde muavine kaba, aşağılayıcı ve saygısızca hakaretler ettiğine şahit olduk. (Araç plakası: 35 crl 432).

Bu şikayeti doğrudan firmanın sitesinden oluşturmak istedim fakat sayfa sorunları yüzünden yapamadım. Asıl değinmek istediğim çok kötü olan sisteminizdeki sözleşme/şikayet kurallarının çelişkisidir. Sefere 2 saatten az süre kaldığı için biletimi iptal edemiyorum, buna saygı duyuyorum. Fakat otobüs rötar yapıp mağdur edildiğimde ve mecburen araca bindiğimde, 2 saat kuralı veya "araca binilmiş olması" bahane edilerek sistem üzerinden şikayet oluşturmama da izin verilmiyor. İnsanların vaktini ve mağduriyetini hiçe sayan, tamamen yolcuyu kapana kıstıran bu sistem kabul edilemez. İptal etmeme izin vermediğiniz gibi, hizmeti alırken karşılaştığım mağduriyeti etmemi de engelliyorsunuz. Firmalar ile çelişen bu sisteminiz, firmaların keyfi gecikmelerine zemin hazırlamaktadır.

230,00 TL ödeyerek aldığım bu hizmetin karşılığı saatlerce otogarda yalanlarla bekletilmek ve otobüs içindeki kaba diyalogları dinlemek değildir. Hem Efe Tur firmasının yaşattığı bu ciddiyetsizlikle ilgili hem de yolcuyu çaresiz bırakan şikayet sisteminizle ilgili acil bir inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.