Efe Dizayn Mobilya Kusurlu Ürünün Ücretini İstiyor

Yaklaşık 1 yıl önce Yenibosna bit pazarındaki Efe dizayn mobilya’dan bir köşe koltuk satın aldım. Şubat 2025’te satın aldığım ürün, tüm ısrarlarıma rağmen ancak nisan 2025 civarında teslim edildi. Daha en baştan teslimat sürecinde sergilenen bu ciddiyetsizlik, ileride yaşayacağım sıkıntıların habercisiymiş.

Yaklaşık 2 ay önce koltuğun kumaşında bariz şekilde üretim hatasını gösteren sökülmeler ve belirgin deformeler ortaya çıktı. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, ürün kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorun sonrası Efe dizayn mobilya’ya hem WhatsApp hem telefon üzerinden defalarca ulaşmak zorunda kaldım. “bugün, yarın dönüş yapacağız” sözleriyle oyalandım, fakat ne arayan oldu ne de problemi çözmek için herhangi bir ciddi adım atıldı. Satış esnasında son derece ilgili olan firma, ürün sorunlu çıkınca tamamen sessizliğe büründü. Üstelik açıkça üretim kaynaklı olan bu kusur için çözüm üretmek yerine benden döşeme ücreti talep ettiler.

Ayıplı ürünü satıp, ardından hiçbir sorumluluk almadan müşteriyi oyalayan ve üstüne bir de ücret talep eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu köşe koltuğu artık kullanmak istemiyorum ve ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Efe mobilya’nın sattığı ürünün arkasında durmasını, yaşattığı mağduriyeti derhal gidermesini ve ücret iadesi konusunda acil ve net bir dönüş yapmasını istiyorum.