Bugün sabah hesabımı kontrol ettiğimde eDreams tarafından kartımdan iznim ve onayım olmadan 99,99 Euro çekildiğini gördüm ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Sadece bilet almak için eDreams’i kullanmıştım, buna rağmen benim açık ve net bir onayım olmadan Prime üyeliğine geçirilmişim ve bu ücret bu şekilde tahsil edilmiş.
Durumu fark eder etmez eDreams müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yaşadığım mağduriyeti, bu üyeliği hiçbir şekilde kabul etmediğimi ve paramın tamamını iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana çözüm olarak bir yıl daha ücretsiz üyelik verebileceklerini, ardından ise çekilen tutarın ancak bir kısmını iade edip kalanını kupon gibi tanımlayabileceklerini söylediler. Ben bu üyeliği zaten istemediğimi, talebimin sadece kartımdan çekilen 99,99 Euro’nun tamamının iadesi olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen bu tutarın tamamını iade etmeyi kabul etmediler.
Bu işlem Azerbaycan kartım üzerinden gerçekleştirilmiş olup bankamla da iletişime geçtim ve bana bu işleme ilişkin a Code 417640, rrn 613805516511 bilgilerini verdiler. Buna rağmen eDreams’in açık rızam olmadan üyelik tanımlaması ve para çekmesi, ardından da bu kadar net bir mağduriyete tam iade yerine kupon ve kısmi iade gibi çözümler sunması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
EDreams’in kartımdan iznim dışında çektiği 99,99 Euro tutarının hiçbir kesinti yapılmadan, kupon veya benzeri bir yöntem dayatılmadan, tamamının aynı karta derhal iade edilmesini ve bu izinsiz Prime üyeliğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kullanıcı onayı süreçlerinin açık ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar