to read complaints and reviews, or file yours.EDreams İptal Onayını Bekleterek Geri Ödemeyi Geciktiriyor
EDreams üzerinden British Airways ile olan gidiş‑dönüş uçuşum için 5 kişilik bilet satın aldım. Toplamda 26.04 tarihinde 146.000 TL, 07.05 tarihinde ise 228.000 TL olmak üzere yaklaşık 375.000 TL ödeme yaptım. Satın alırken “Herhangi bir nedenle iptal garantisi” ve %80 kesintiyle 7–10 gün içinde iade edileceği taahhüdü sunuluyordu, ayrıca bu güvenceye inanarak Prime Plus abonesi oldum.
26 Haziran tarihinde biletlerimin iptal talebini başlattım, ilgili havayolu British Airways iptali kendi tarafında gerçekleştirdi. Buna rağmen eDreams, 14 günü geçmiş olmasına karşın hâlâ “havayolundan onay bekliyoruz” gerekçesiyle iade sürecimi sonuçlandırmıyor, iptalimi tamamlamıyor. 6 Temmuz’dan bu yana her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç sürekli aynı gerekçeyle uzatılıyor.
Koşullarda belirtilen süre ve şartlara uyulmadığı için mağdur oldum, tekrar bilet almak zorunda kalacağım. EDreams’in, British Airways tarafından iptali onaylanmış uçuşlarım için, taahhüt ettiği şartlara uygun şekilde en kısa sürede iademi gerçekleştirmesini ve Prime Plus kapsamında sağladığı güvencenin gereğini yerine getirmesini talep ediyorum.
British Airways iptalini onayladı, ancak eDreams 72 saat içinde ödeme yapacağını söyleyen bir mail gönderdi, fakat hâlâ ödeme almadım. 5. Gün yeni bir mailde 7‑10 gün içinde ödeme yapılacağını belirttiler ve ben bekliyorum. Prime Plus ücretimin de iade edilmesini istiyorum, ancak itiraz ediyorlar ve hizmet alamadığımı düşünüyorum.
