to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Ve Destek Sorunları İş Akışını Felç Etti
E-fatura zorunlu olduktan sonra edm Bilişim’e geçtim ve o günden beri aynı firmayla çalışmaya devam ediyorum. Ancak her fatura keserken sistem beni dışarı atacak mı endişesiyle hızlı hızlı işlem yapmak zorunda kalıyorum, sürekli bir hata korkusuyla çalışıyorum.
Bugün her zamanki kullandığım edm Bilişim ekranında “ubl. Oluşturulamadı, sistem hatası oluştu” uyarısıyla karşılaştım ve işlemlerime devam edemedim. Toplam 4 fatura yazmam gerekirken, yaklaşık bir saattir uğraşmama rağmen bu sistem hatası yüzünden daha birinci faturayı bile kesemedim, işim tamamen aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Yaklaşık 20 dakika boyunca müşteri destek numarasını arayıp derdimi anlatmaya çalıştım fakat hatta bekletilip sadece fon müziği dinletildim, hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Uzun süredir bu firmayla çalışmama rağmen sistemin bu kadar sıkıntılı olması ve destek hattına ulaşılamaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Radyolara, televizyonlara reklam vermek yerine öncelikle sistem altyapısının ve müşteri desteğinin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
İsmim A*** M****. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak sistem hatalarının giderilmesini, e-fatura kesim süreçlerinin stabil hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabileceğimiz bir destek yapısının acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
