to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Kaba Ve Saygısız Üslup Güvenimizi Zedeledi
Edm ile Ticimax anlaşmaları olduğunu öğrenince e-fatura sistemi hakkında sadece fiyat bilgisi almak için 24.08 tarihinde telefonla 0546********20 numarasını aradım. Telefonda U*** isimli kişiye bağlandım.
Görüşme sırasında kendisiyle normal ve sakin bir şekilde konuşmama rağmen, bir süre sonra sizli bizli konuşmayı bırakıp ses tonunu yükselterek üst perdeden ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı. İki fatura uygulamasını aynı anda kullanamayacağımı söyledi. Oysa muhasebecimin bunun bir sorun olmayacağını defalarca ilettim ve kendisine de açıkça anlatmama rağmen, dinlemek yerine sert ve saygısız bir dille karşılık verdi.
Sadece fiyat öğrenmek istediğim bir konuda bu şekilde kaba ve saygısız bir yaklaşımla muhatap olmak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Müşteri ile ilk temasta olan bir çalışanınızın bu üslupta konuşması, firmanıza olan güvenimi tamamen zedeledi. Bu görüşmenin incelenmesini, gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
