to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Telefonu Kapatması
EDM Bilişim Satın Alma Birimi’ni kontör alımı için aradığımda müşteri temsilcisinin hem tavrından hem de yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Kontör almak istediğimi belirttiğimde bana yanlış numara bilgisi verildi ve üzerine bir de sorduğum soruya cevap vermeden “kapatıyorum” diyerek telefonu suratıma kapattı.
Yaklaşık 10 dakika önce yaşadığım bu olay, herhangi bir maddi kayba yol açmamış olsa da tamamen ilgisizlik, saygısız iletişim ve ciddiyetsizlik nedeniyle sinir ve stres yaşamama sebep oldu. Bir kurumsal firmada müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve telefonun bu şekilde kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çağrı merkezi çalışanlarının iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
