to read complaints and reviews, or file yours.Edm Fatura Portalı'ndan Kontörlü Hizmet İçin Haksız Cayma Bedeli
Edm Fatura Portalı’nda kontörlü olarak kullandığımız sistem, yeni bir fatura programına geçirilip otomatik güncelleme yapılmış ve “20 gün geçtiği için” üyeliğimizin otomatik yenilendiği söylenmiştir. 23 Temmuz tarihinde tarafımıza e‑posta ile 5.600 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Firma ayrıca, edm kullanmaktan vazgeçilecekse en az 30 gün önceden bildirim yapılması gerektiğini sonradan ifade etmiştir.
Biz edm sistemini hiçbir zaman yıllık abonelikle değil, sadece kontör karşılığı kullandık. Kontör yüklemediğimiz anda sistemin otomatik olarak durduğu, yani kullanmadığımız, aktif olarak faydalanmadığımız bir hizmet olduğu açıktır. Buna rağmen, kullanmadığımız bir sistem için üstüne bir de “cayma bedeli” talep edilmesini son derece haksız buluyoruz. Hizmetten vazgeçtiğimizi, bu yeni sistemi kullanmak istemediğimizi ifade etmemize rağmen zoraki bir şekilde ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır.
Konu ile ilgili edm tarafındaki müşteri temsilcisi E*** Hanım’la da görüşme yapıldı ancak talep edilen 5.600 TL’lik cayma bedelinde herhangi bir olumlu dönüş sağlanmadı. Kullanmadığım ve kontör yüklemediğim sürece çalışmayan bir sistemin cayma bedelinin tarafımıza yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Edm Fatura Portalı’ndan, tarafımıza yansıtılan 5.600 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Edm yazılımını 2021 yılından beri Yetik Mühendislik olarak kullanıyoruz. Yaklaşık 5 aydır üyeliğimizi sonlandırmak istiyoruz ancak firma iptal için 5.600 TL talep ediyor. Üyeliğimizi iptal ettirmediğimiz sürece de yeni sisteme erişemediğimizi bildiriyorlar.
Yaklaşık iki hafta önce Elif isimli bir çalışanlarıyla telefon görüşmesi yaptık. Bu görüşmede de aynı şekilde, hiçbir alternatif sunulmadan iptal için 5.600 TL ödememiz gerektiği, aksi takdirde üyeliği sonlandıramayacağımız ve yeni sistemi kullanamayacağımız söylendi. Uzun süredir müşteri olmamıza rağmen, iptal sürecinde müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve tamamen dayatmaya dayalı bu tutumu kabul etmiyorum. Tarafıma iletilen bu yüksek iptal bedelinin hangi sözleşme maddesine ve hukuki gerekçeye dayandığı da açıkça belirtilmiyor.
Edm’in talep ettiği 5.600 TL iptal ücretini ya tamamen kaldırmasını ya da yasal ve makul bir çerçeveye çekmesini, üyeliğimizin ek bir bedel talep edilmeden sonlandırılmasını istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
Hikaye masal
