Edm Bilişim E-Fatura Sisteminin Kullanım Zorluğu Ve Yüksek İptal Ücretiyle Mağduriyet

2023 yılında edm Bilişim üzerinden e-fatura portalı hizmeti satın aldım. Ancak sistemin kullanıcı arayüzü son derece kullanışsız olduğu için faturaları sağlıklı şekilde düzenleyemedim. Fatura keserken sistem 1–2 dakika içinde beni otomatik olarak oturumdan düşürüyor, bu nedenle her seferinde işleme baştan başlamak zorunda kalıyorum. Normalde birkaç dakikada tamamlanabilecek bir işlemi bu nedenle yaklaşık yarım saatte bitirebiliyorum.

Yaşadığım bu sıkıntılar sebebiyle 2026 yılında hizmeti iptal etmek istedim. İptal talebim sonrasında tarafıma 1.500 TL + KDV iptal bedeli talep edildi. Satın alma sürecinde sergilenen profesyonel yaklaşımın, iptal aşamasında tamamen değişerek adeta bir mahalle esnafı tavrına dönüştüğünü düşünüyorum. Ayrıca edm’nin, yasal olarak faturalarımı 10 yıl saklaması gerekirken, iptal sonrasında bu konuda hiçbir sorumlulukları olmadığını belirten bir yaklaşım içinde olmaları beni daha da zor durumda bırakmaktadır.

Hem sistemin verimsiz ve kullanıcı dostu olmaması hem de iptal sürecinde talep edilen yüksek bedel ve sorumluluktan kaçan üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal bedelinin alınmamasını, e-fatura verilerimin yasal saklama süresi boyunca güvence altına alınmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.