to read complaints and reviews, or file yours.Edm Bilişim'de Faturalarda %1 Konaklama Vergisi Eksik, İletişim Cevapsız
Edm Bilişim firmasından e-fatura portal hizmeti alıyoruz. Fatura oluşturup gönderildikten sonra hata çıkıyor. KDV tutarı faturada çıkıyor fakat %1 olan Konaklama vergisi çıkmıyor. Bunu firma yetkililerine defalarca söylememize rağmen çözüm üretmediler. Şimdi ise telefonlarımıza cevap vermiyorlar. Bir haftadır mağduruz. Müşterilerimize fatura kesemiyoruz. Edm Bilişim firmasından Şikayetçiyim.
Alp O*** Ağrı
Gelişme
Edm Bilişim’in sistemini kullanarak portal üzerinden düzenlediğim bir otel faturasında konaklama vergisi oranı hatalı olarak %1 eksik yansımıştır. Hatanın fark edilmesi üzerine, edm Bilişim’de görevli Muhammed Bey’in tarifleri doğrultusunda ilgili faturayı sistemden sildim ve yeniden, kendisinin anlattığı şekilde düzenledim. Ancak aynı konaklama vergisi hatası tekrar oluştu ve sorun devam etti.
Bu hatayla yaklaşık 8 gün önce karşılaştım. O tarihten bu yana defalarca edm Bilişim’i telefonla aramama rağmen şirkete artık ulaşamıyorum, aramalarım cevapsız kalıyor. Şikayet kaydımın ardından edm Bilişim tarafından tarafıma sadece kopyala–yapıştır tarzı bir cevabi yazı gönderildi. Bu durum şikayetimden haberdar olduklarını gösterdiği halde, kendilerine yeniden telefon numaramı bırakmama rağmen şirket yetkilileri bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlamamış, sonrasında yaptığım aramaları da cevapsız bırakmaya devam etmiştir.
Halihazırda hesabımızda 38.841,75 birim kontör bulunmaktadır ve bu kontörler için ödemeyi peşin yapmış olmamıza rağmen, yaşadığımız hata nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamamaktayız. Edm Bilişim’den, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, konaklama vergisi oranına ilişkin fatura hatasının sistemsel olarak düzeltilmesini ve mevcut kontörlerimle sorunsuz hizmet alabilmemi talep ediyorum.
Aksi takdirde edm Bilişim aleyhine noter kanalıyla ihtarname gönderme, ilgili mevzuat çerçevesinde idari ve yargısal giderlerin edm Bilişim üzerine bırakılması, peşin ödeyip karşılığında henüz hizmet alamadığımız kontör bedellerinin iadesi ve sözleşmemizin haklı nedenle feshi de dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve/veya görevli ve yetkili mahkemeler nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ihtaren bildirmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
Şikayet kaydından sonra edm bilişim şirketi tarafından tarafımıza (kopyala/yapıştır) bir cevabi yazı gelmiştir. Bu durum edm şirketinin şikayetimizden haberdar olduklarını göstermektedir. Ayrıca kendilerine yeniden telefon numarası da bırakmamıza rağmen şirket yetkilileri bize dönüş sağlamadıkları gibi yeniden yaptığımız aramaları cevapsız bırakmaya devam etmişlerdir. Halihazırda 38841,75 birim kontörümüz bulunmaktadır. Edm şirketi tarafından ivedilikle tarafımıza dönüş sağlanmasını ve sorunun giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde edm şirketi aleyhine noter marifetiyle ihtarname gönderme, Yasal mevzuat hükümleri çerçevesinde ilgili idari ve yargısal giderlerin muhatap edm şirketi üzerine yüklenmesi yanında; peşin ödeyip karşılığında henüz hizmet almamış oluğumuz kontör miktarına isabet eden ödememizin tazmini ve sözleşmemizin haklı nedenle feshi hükümlerini icra edeceğimiz hususlarında Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Görevli ve yetkili mahkemeler nezdinde her türlü yasal haklarımızı kullanacağımızı ihtaren bildirmek isteriz. Saygılarımızla
