to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 1.850 TL'lik Siparişim İade Talebi
14 Temmuz’da Edde For Love internet sitesi üzerinden Lady Premium Balenli Balkonet Büstiyer Takımı Kırmızı ürününü 1.850 TL ödeyerek sipariş ettim. Sitede 2-5 gün içinde kargo kapınızda şeklinde bir ifade yer aldığı için en geç bir hafta içinde ürünün elime ulaşacağını düşünerek siparişi verdim.
Bugün 19 Temmuz olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ sadece “doğrulanmış” olarak görünüyor ve ürünüm kargoya dahi verilmemiş durumda. Kütahya’daki teslimat adresim için verdiğim bu siparişte, sitenin belirttiği süreler tamamen aşılmış olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Sitede yer alan telefon numarasından müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ayrıca sipariş onayı için gelen SMS’e yanıt yazmama rağmen mesajlarım iletilmiyor ve bu kanal üzerinden de firmaya ulaşamıyorum.
Ne ürünüm gönderiliyor ne de gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama yapılıyor. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 1.850 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sudem Hanım, Siparişiniz 14 Temmuz Salı günü oluşturulmuştur. Sürecinizi kontrol ettiğimizde, siparişinizin hazırlık ve kargo çıkış aşamasında herhangi bir gecikme bulunmamaktadır. Markamızda siparişler, oluşturulduğu tarihten itibaren 1–3 iş günü indirim dönemlerinde ise 1-4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. 15 Temmuz çarşamba günü resmi tatil sebebi ile kargo çıkışları sağlanmamıştır. Ek olarak hafta sonları iş günü olarak sayılmadığı için bu süreye dahil değildir. Bu doğrultuda siparişinizin üzerinden şu an yalnızca perşembe ve cuma günü olmak üzere 2 iş günü geçmiştir. Siparişlerimiz tüm müşterilerimiz için sırasıyla ve özenle hazırlanmaktadır. Yoğunluk ve hazırlık sırasına bağlı olarak siparişinizin 20 Temmuz pazartesi veya en geç 21 Temmuz salı günü kargoya teslim edilmesi planlanmaktadır. Kargo çıkışı sağlandığında, takip numaranız SMS yoluyla tarafınıza otomatik olarak iletilecektir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, politikalarımızda da yer alan1–3 iş günü içerisinde kargo çıkışı yapılacağı bilgisi geçerliliğini korumaktadır. Markamız, WhatsApp DM mail veya site chat tarafından gelen tüm mesajlara düzenli olarak dönüş sağlamakta olup yanıtsız ileti bırakmamaktadır. WhatsApp hattımızı normal cep üzerinden numara girerek aradığınızda ulaşım sağlayamazsınız; yalnızca WhatsApp hattımız üzerinden mesaj bırakabilir veya WhatsApp üzerinden aramaya açıktır. Tarafımıza oluşturduğunuz iletişim aracılığınızı kontrol ettiğimizde ise sadece mail üzerinden bugün 19 Temmuz pazar günü mail bırakmışsınız ve mailiniz 2 saat içinde yanıtlanmış. Kargo info adı altında gelen aracı (sipariş bildirimlerinin iletildiği) mesaj kanalına yanıt veremezsiniz bu sistem olarak onaylanmaz çünkü şirketimize ait iletişim kurabileceğiniz bir iletişim aracı değildir yalnızca siparişiniz alındı ve siparişinize ait kargo takip numaranız bu mesaj üzerinden size ulaşır. Endişenizi anlıyoruz lakin siparişinizde ne bir gecikme ne de diğer esas iletişim kanallarımızdan tarafınıza dönüş olmama gibi bir durum söz konusu olmadığından dolayı şikayet kanalına yazmanız tarafımıza yapılan bir haksızlık olarak görüyoruz. Ekibimiz ile aktif iletişim sürdürmek için Instagram DM, WhatsApp, mail veya web site chat aracılığı ile 7/24 dönüş alabilirsiniz. Siparişiniz ise mevcut süreç içerisinde ilerlemekte olup herhangi bir gecikme söz konusu değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sevgilerimizle, Edde for Love
