to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sütyen Takımı, 4 Gün Boyunca Cevapsız Kargo
Eddeforlove internet sitesi üzerinden 11 Ocak tarihinde 3.750 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 16 Ocak’ta elime ulaştı. Barbie çiçekli balkonet bodysuit ve sütyen takımı sipariş etmeme rağmen paketin içinden yalnızca bodysuit çıktı, sütyen takımı eksikti. Sipariş numaram 77711895’tir. Daha uyguna geleceği için bodysuit ve sütyen takımını birlikte sipariş vermiştim.
Eksik ürünle ilgili aynı gün, 16 Ocak’ta hem e-posta üzerinden hem de Instagram hesabı üzerinden firmaya ulaştım. 26 Ocak tarihinde tarafıma “paketiniz hazırlandı ve şubeye gönderildi” bilgisi verildi. Ancak bugün 4 Şubat olmasına rağmen eksik ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. 2 Şubat’ta tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece “şubeye soralım” denilmekle yetinildi ve sonrasında yine somut bir ilerleme olmadı.
Bir müşterinin 16 Ocak’tan 4 Şubat’a kadar, kendi hatası olmayan bir durum yüzünden bu kadar uzun süre bekletilmesini doğru bulmuyorum. Üstelik hâlâ net bir teslim tarihi verilmedi; daha da bekletileceğimden ya da ürünün hiç gönderilmeyeceğinden endişe ediyorum.
Daha önce farklı sitelerden de alışveriş yaptım ve ürün kalitesi açısından Eddeforlove gerçekten en beğendiğim markalardan biriydi. Ancak bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eksik olan sütyen takımının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve kargo süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tekrar sipariş vermeyi düşünmediğimi ve bu yaşadığım olumsuz deneyimi dikkate almalarını özellikle belirtmek istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle geri bildiriminiz ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz kapsamında yaşanan eksik ürün durumu, firmamız kaynaklı bir hazırlama hatasıdır. Bu tür durumlarda Eddeforlove olarak müşterilerimizin mağdur edilmesine kesinlikle izin vermemekteyiz ve eksik ya da kusurlu ürünlerde yeni ürün gönderimi sağlanmaktadır. Sipariş kayıtlarınız ve geçmiş görüşmeleriniz incelendiğinde, eksik olan ürün için tarafınıza ayrı bir gönderim oluşturulduğu ve teslimatının sağlandığı görülmektedir. Ancak bu gönderimin teslim süresinin uzamış olması tarafımızca da kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan gecikmenin nedeni ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, sürecin netleşmesiyle birlikte tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçte sizleri bekletmiş olmamızdan dolayı ekip olarak içtenlikle özür dileriz. Eddeforlove olarak 7 yıldır hizmet veren bir marka olarak, bugüne kadar hiçbir müşterimizin siparişinin çözümsüz kaldığı bir durum söz konusu olmamıştır; bundan sonra da müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmeye devam edeceğimizi özellikle belirtmek isteriz. Yaptığınız ve yapacağınız hiçbir alışverişte mağduriyet yaşamayacağınızı markamız adına temin ederiz. Yaşanan bu tip olumsuz deneyimlerin (eksik ürün, kusurlu ürün) telafisi adına, markamız bir sonraki siparişlerinizde özel indirim kodları sağlar, ekip arkadaşlarımız sizinle ayrıca iletişime geçerek tarafınıza özel bir memnuniyet tanımlaması sağlayacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar görüşmek dileğiyle sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Eddeforlove Müşteri İlişkileri
Bilgilendirme için teşekkürler, ürün tarafıma ulaştı.
