Eda Tur Lisansı İptal Edilmiş Şirketin Yanıltıcı Ve Güvensiz Umre Turuna Şikayet

Şubat 2023’te İstanbul merkezli Eda Tur üzerinden kişi başı 1.425 euro olmak üzere iki kişi için tur paketi ve otel konaklaması satın aldım. Ancak bize satılan paket ile yaşadığımız hizmet arasında çok ciddi farklar oldu.

Öncelikle pakette belirtilen nitelikteki otellerde konaklatılmadık. Satış aşamasında özellikle defalarca sormamıza rağmen, otelin Kâbe’ye yürüme mesafesinde olacağı taahhüt edilmesine rağmen, oraya vardığımızda bizi çok daha uzaktaki bir otele yerleştirdiler. Verilen bu söz bizim paketi alma sebebimizdi fakat yerine getirilmedi.

Tur organizasyonu da vaat edildiği gibi değildi. Kafile halinde düzenli bir organizasyon beklerken sadece iki aile olarak bırakıldık, kafile diye bir şey yoktu. Rehber ise bizimle ilgilenmek yerine aynı dönemde “vıp tur” a katılan kişilerin başında bekliyordu, biz adeta kendi halimize terk edildik. İki kadın olarak, yanımızda hiç görevli olmadan, tanımadığımız bir erkekle aynı binek araçta tek başımıza seyahat etmek zorunda bırakıldık; bu durum bizi hem rahatsız etti hem de güvensiz hissettirdi.

Otel konaklamasında da ciddi problemler yaşadık. Otelde yemeklerimizle ilgili sıkıntılar oldu, vaat edilen yemekler verilmedi, başımızda bir rehber olmadığı için de derdimizi kimseye doğru düzgün anlatamadık, muhatap bulamadık.

En önemli husus ise yaşadığımız sorunları şikayet etmek için Diyanet İşleri Başkanlığı’nı aradığımda ortaya çıktı. Diyanet yetkilileri, bu şirketin hac ve umre lisansının zaten hâlihazırda 3 yıl süre ile iptal edildiğini ve bizi kaçak olarak umreye götürdüklerini ifade ettiler. Ben buna rağmen bu şirketin insanları götürmeye devam ettiğini söylediğimde, gerekirse lisanslarının iptal edildiğini internet sitelerinden duyurabileceklerini belirttiler. Bu durum, firmanın yasal yetkisi olmamasına rağmen organizasyon yapmaya devam ettiğini gösterdiği için güvenimizi tamamen sarstı.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığımız mağduriyeti firmaya ilettiğimde şirket yetkilisi çözüm üretmek yerine bana bağırdı ve hakaret etti, hatta “git başımdan, nereye şikayet ediyorsan et” diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu üslup kabul edilebilir değildir.

Ödediğimiz bedel ve yaşadığımız mağduriyetler dikkate alınarak, vaat edilen hizmetin sunulmaması, konaklama ve ulaşım koşullarının taahhütlere uymaması, firmanın lisansı iptal edilmiş olmasına rağmen bizi kaçak olarak umreye götürmesi ve tarafıma yapılan saygısız davranışlar konusunda insanları bilgilendirmek isterim.