İade Talebi: Makine Arızaları Ve Saygısız Davranış

Instagram’da gördüğüm sponsorlu reklam üzerine Antalya Muratpaşa’da bulunan Eda Özkan Beauty Center’dan Haziran ayında iki paketlik bölgesel incelme kampanyası satın aldım ve 29 Haziran’da toplam 5.400 TL ödemeyi IBAN’a yatırdım. Sağlık sorunlarım nedeniyle programa 20 Temmuz’da başlayabildim.

İlk seansımda hediye olarak verilen lenf drenaj makinesinin verimli çalışmadığını fark ettim ve bunu o anda kendilerine ilettim. İkinci seansta ise g5 makinesi arızalandı, kalan süreyi başka bir makine ile tamamladılar. Üçüncü seansımı da bu şekilde tamamladım. Dördüncü seansım için randevum bugün sabah içindi; buna göre tüm programımı ayarlamış, kalan seanslarımın randevularını oluşturmuştum. Ancak gece 01.00 civarında bana makinenin tekrar arızalandığı, tamir edilince benimle iletişime geçileceği yazan bir mesaj gönderilmişti ve arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir süre bilgisi verilmemişti.

Bunun üzerine, kullanılan seansların ücreti kesilerek kalan tutarın iadesini istediğimi ve başka bir yere gidebileceğimi belirttim. Buna rağmen, işletme sahibi hanımefendi beni üslupsuzlukla, ön yargılı olmakla ve karalama kampanyası yapmakla itham etti, kampanya kapsamında iade yapılamayacağını yazdı. Çözüm üretmek veya müşteri memnuniyetini sağlamak yerine benden özür bekledi ve bana ders verir gibi, “bu bilgi de işinize yarar” tarzında bir üslupla yazışmalarını sürdürdü.

Makinelerin sürekli arızalanması, randevuların gece yarısı iptal edilmesi, herhangi bir net tarih verilmemesi ve buna ek olarak karşılaştığım bu saygısız üslup nedeniyle bu işletmeyi kesinlikle önermiyorum. Kullanmış olduğum seansların bedeli düşülerek kalan tutarın iade edilmesini ve bu süreçteki profesyonellik dışı yaklaşımla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Şikayeti Burçak A**** olarak yazdığımı belirtmek isterim.