Yanlış Ürün Gönderildi, Doğru Ürünü Aynı Fiyata Almak İstiyorum

14 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden eczasepeti satıcısından Etat Pur Lait Demaquillant Temizleyici Süt 200 ml adlı ürünü 595 TL’ye satın aldım. Siparişim 17 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutudan bu ürün yerine Mustela Hydra Bebe Body Lotion çıktı. Sipariş numaram 11321656481’dir.

Hemen eczasepeti ile iletişime geçtim, kendileri yanlış ürün gönderdiklerini kabul edip “pardon yanlışlık olmuş, iade edin” dediler. Ben de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Aynı ürünü tekrar sipariş vermek istediğimi, ellerinde stok olup olmadığını ve bu kez doğru ürünü gönderip gönderemeyeceklerini özellikle sordum. Ellerinde stok olduğunu, deponun yanlış ürün hazırladığını söylediler.

Bunun üzerine 2–3 saat sonra Trendyol’a tekrar girip ürünü yeniden sipariş vermek istedim. Ancak 595 TL’ye aldığım ürünün fiyatının 1199 TL’ye yükseldiğini gördüm. Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden adeta baştan savılır gibi “değişim açsaydınız” denilerek sorumluluk üzerimden satıcıya ve bana bırakıldı. Burada tamamen satıcının ve sistemin hatası söz konusuyken, aynı ürünü bana iki katına yakın fiyata yeniden satmaya çalışmaları ticaret ahlakına hiç yakışmıyor.

Ben bu süreçte hiçbir hata yapmadım. Talebim çok net: 595 TL’ye satın aldığım Etat Pur Lait Demaquillant Temizleyici Süt 200 ml ürününün, stokta olduğunu da kendileri söylemişken, aynı fiyat üzerinden ve bu kez doğru ürün olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Kartıma iade yapılmasını değil, ürünü ilk ödediğim 595 TL üzerinden düzgün ve eksiksiz bir şekilde teslim almamı talep ediyorum.