Saç Boyası Renk Farkı Ve Eczasepeti Satıcısının İade Reddi

Trendyol üzerinden “eczasepeti” adlı satıcıdan 6 Nisan 2026 tarihinde Phyto Color 6 saç boyası satın aldım. İstanbul Ümraniye’de kullandığım bu ürün için 1089 TL ödedim. Ürünün paketinde vaat edilen renkle saçımı boyadıktan sonra oluşan renk arasında büyük bir fark vardı; beklediğim koyu tona yakın bir renk yerine çok daha açık bir renk elde ettim ve beyaz saçlarım da kesinlikle kapanmadı. Ürünü kullanmadan önce pakete bakarak bu kadar açık boyayacağını anlamam da mümkün değildi. İlgili sipariş numaram 11059775526’dır.

Sorunu fark ettikten sonra önce satıcıya yazıp durumu tüm detaylarıyla anlattım; ancak ürün kullanıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum ve onların yönlendirmesiyle ürünü incelemeye gönderdim. Daha en başından iade almayacağını söyleyen firmanın, inceleme sonucunda üründe sorun olmadığını iddia ederek iadeyi reddettiği bilgisi verildi. Ne tarafıma sunulan bir inceleme raporu oldu ne de teknik bir doküman paylaşıldı, bu yüzden ürünün gerçekten test edildiğine inanmıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle bu süreçte üç kez görüştüm, para iadesi ya da en azından 5 numara gibi daha koyu renkle değişim talep ettim; fakat Trendyol, müşterisinden çok satıcının tarafını tutan bir yaklaşım sergileyerek sadece “iade red” bilgisini iletmekle yetindi. Hiçbir somut rapor paylaşılmadan sürecin bu şekilde sonuçlandırılması, Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Amazon’a yönelik boykot sebebiyle özellikle yerli firma kazansın diye Trendyol’u tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreçte Trendyol beni bu tercihimden ciddi anlamda pişman etti. Amazon’un müşterisinin arkasında duran bir yaklaşımı varken, Trendyol’un müşteriyi satıcının insafına bırakan tavrı güvenimi tamamen zedeledi. Bu ürün için ya ödediğim ücretin iadesini ya da talep ettiğim şekilde daha koyu numaralı bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca incelemenin nasıl ve hangi kriterlerle yapıldığına dair teknik bir raporun tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve özellikle “eczasepeti” adlı satıcıdan kesinlikle ürün alınmaması gerektiğini üzülerek belirtmek isterim.