to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Otomatından Teslim Alınamayan Ürün Mağduriyeti
21 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol 'Anocin Resmi' satıcısından bir takviye satın aldım. Kargomu gel-al noktasından, kargo otomatından teslim almayı tercih ettim. 23 Mayıs'ta 'Teslimatınız gel-al noktasındadır' diye mesaj geldi. Akşamında teslim almak için otomata gittim, bana gelen şifreyi ve kişisel bilgilerimi girdim, bir dolap açıldı ama içi boştu. Ürün dolapta değildi. Dolabı kapattım, tekrar şifremi girdim, yine aynı dolap açıldı ve yine dolap boştu. Akabinde bana 'Ürününüzü teslim aldınız' diye mesaj geldi. Dolap kapağı açıldığı için otomatik olarak teslim alındı diyorlar ama ürün yok. Hemen o anda bildirimde bulundum. Otomatın üzerinde kocaman bir kamera var, incelerler ve hatayı görüp müdahale ederler diye düşündüm. Ancak maalesef 20 gündür hiçbir gelişme yok. Defalarca arayıp konuşmama rağmen Trendyol Express satıcıya iade başvurusu açıyor, satıcı da 'Ürün bana iade edilmedi' deyip red veriyor. Sürekli aranıyorum, 'Siz ürünü iade etmeden iade talebi açmışsınız' diye bir de azar işitiyorum. Şu an mağduriyetimi giderecek kimse yok ortada. Satıcı ilgilenmiyor, Trendyol Express'in ne yaptığı belli değil. Buradan da bir gelişme olmazsa şikayette bulunacağım.
Merhaba, Yaşadığınız durum için gerçekten üzgünüz. Siparişiniz, belirttiğiniz tarihte Trendyol sistemine ve kargo firmasına zamanında teslim edilmiştir. Ancak “gel-al” noktası / kargo otomatı teslim süreçleri tamamen Trendyol Express tarafından yönetilmektedir ve satıcı olarak bizim dolap içeriğine müdahale etme imkanımız bulunmamaktadır. Tarafımızdan sürecin hızlanması için Trendyol’a ayrıca bildirim yaptık. Sizden de Trendyol Müşteri Hizmetleri’ne kayıt numaranızla tekrar başvurmanızı rica ederiz. Onlar tazmin talebi açıp size ücretiniz iade edecektir. Biz sizden bir iade talebi alamadığımız için işlem yapamıyoruz. Size ulaşabilecek konu hakkın da konuşabileceğimiz iletişim bilgileriniz dahi bize verilmiyor. Sürecin çözülmesi adına iletişimde kalacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Anocin Resmi Mağazası
Anocin firmasına email yoluyla ulaştık ve Trendyol'dan bağımsız olarak ürünleri kendileri adresime yolladılar. Firmaya çok teşekkür ediyorum. Fakat Trendyol ve Trendyol expres ile ilgili Herhangi bir gelişme ve geri dönüş yok.
