Hasarlı Kargo Ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Geri Ödeme Talebi

03.10.2026 tarihinde eczanemarkt.com üzerinden 2 adet Hyper İmmun 250 ml şurup ve 1 adet Apexis Multi Energy tablet olmak üzere toplam 2.227,97 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişim 07 Ekim’de Hepsijet kargo ile gönderildi, ancak ürünler tarafıma hiç ulaşmadı.

Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderinin hasardan dolayı iade sürecine alındığını gördüm ve bu durumu kargo firmasını arayarak teyit ettim. Ürünlerin hasar gördüğü ve bu sebeple iade edildiği söylendi, ancak satıcı firmadan hiçbir şekilde bilgilendirme almadım.

Siparişimin akıbetini öğrenmek, ürünlerin yeniden ve sağlam şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 2.227,97 TL tutarın tarafıma iadesini talep etmek için firmaya üç kez e-posta gönderdim, ancak hiçbirine yanıt verilmedi. Telefonla da müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor.

Ürünlerimin ya hızlı bir şekilde sağlam olarak yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarafımla süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.