to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve İade Sorunu: Day2Day Collagen Siparişinde Mağduriyet
Eczanemarkt internet sitesinden 15 Temmuz’da Day2Day Collagen markalı 5 adet ürün sipariş ettim ve bu ürünler için toplam 3.574,26 TL ödedim. Ancak 20 Temmuz civarında elime ulaşan kargodan yalnızca 4 adet ürün çıktı, 1 adet kolajen hiç gönderilmedi.
Eksik gönderilen ürün için tarafıma 714 TL ücret iadesi yapılacağı söylendi ve bu amaçla benden IBAN istendi. IBAN bilgilerimi paylaşalı 10 gün olmasına rağmen henüz hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor ve sağlıklı bir dönüş alamıyorum.
Gönderilen 4 üründe bir sorun yok, ancak siparişimi eksik göndermeleri ve verdikleri iade sözünü yerine getirmemeleri nedeniyle mağdur edildim. Eksik gönderilen 1 adet Day2Day Collagen ürünün bedeli olan 714 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram 983CE8255B’dir.
Merhaba Selahaddin Bey, İade talebiniz tarafımıza ulaşmış ve gerekli işlemler tamamlanarak ödemenizin iadesi gerçekleştirilmiştir. Ödeme yönteminiz havale olduğu için iade süreci, kredi kartı/pos ile yapılan ödemelerden farklı ilerlemektedir. Pos üzerinden yapılan ödemelerde iade işlemi doğrudan ilgili ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilebilirken, havale ile yapılan ödemelerde tarafınızdan IBAN bilgisinin alınması ve bu bilginin muhasebe departmanımıza iletilmesi gerekmektedir. Bu nedenle süreçte ek iletişim ve kontrol adımları bulunduğundan iade süresi bir miktar uzayabilmektedir. İade talebiniz alınmış, gerekli kontroller tamamlanmış ve ödemeniz tarafınıza iade edilmiştir. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Eczanemarkt Müşteri Hizmetleri
12 Ağustos itibariyle sorunum çözülerek para iadesi tarafıma yapılmıştır. Yalnız süreç fazlaca uzadı bunu da belirtmem lazım.
Sorunum çözülerek para iadem yapılmıştır.
