to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Haksızca İptal Edildi, 1.460 TL Ve Hızlı Kargo Ücreti İade Edilmedi
Eczaclick web sitesi üzerinden 20 Mayıs saat 19:15’te annem için bir ürün siparişi verdim. Hızlı kargo seçeneğini işaretleyerek ertesi gün teslim edilmesi için 249 TL hızlı kargo ücreti dahil toplam 1.460 TL ödedim ve ürünün 21 Mayıs’ta İstanbul Ümraniye’deki adrese ulaştırılmasını bekliyordum.
Ancak 21 Mayıs saat 13:00 civarında arandım ve ürünün tedarik edilemediği, bu nedenle sipariş numarası #10882 olan siparişimin iptal edildiği söylendi. Ben başka bir şehirdeyim ve annem için özellikle bu ürünü seçmişken, telefonda anneme bu ürünü hiçbir yerde bulamayacağı şeklinde bir üslup kullanılması hem üzücü hem de gerçek dışı, çünkü ürün eczanelerde mevcut.
Her gün önünden geçtiğim eczanenin rafları bu ürün ile dolu. Ben sadece uzakta olduğumdan anneme kargolanması daha hızlı olması için, güvenli bir site bulmanın mutluluğu ile sipariş vermiştim.
Ama elinizde ürün yokken satışını yapıp, sonra ürün stokta yok zaten, siz de hiçbir yerde bulamazsınız diyorsanız, çok üzülerek benimle birlikte birçok potansiyel müşterinizi de kaybettiğinizi bildirmek isterim.
Siparişim iptal edildiği halde ödediğim toplam 1.460 TL tarafıma iade edilmedi ve ben de müşteri hizmetlerine bağlanmayı denediğimde hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Sitedeki yapay zeka asistanı da herhangi bir çözüm veya yönlendirme sağlayamadı.
Ürünümün acilen tedarik edilerek anneme ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de hem ürün bedelimin hem de ödediğim hızlı kargo ücretinin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve annemle kurulan iletişimdeki yanlış üslup için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ezgi Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Anneniz için vermiş olduğunuz siparişin beklentinizi karşılayamaması ve ürünün temin edilememesi nedeniyle duyduğunuz üzüntüyü anlıyor, bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. Sürece ilişkin tarih ve saat bilgilerini şeffaf şekilde paylaşmak isteriz: 20 Mayıs saat 19:15’te #10882 numaralı siparişiniz oluşturulmuştur. 21 Mayıs saat 13:00’te, siparişinizde yer alan ürünün stoklarımızda bulunmaması ve tedarik edilememesi nedeniyle tarafınıza telefonla bilgi verilmiştir. Aynı gün, 21 Mayıs saat 13:00’te siparişiniz iptal edilmiş ve ödemenize ilişkin ücret iadesi süreci eksiksiz olarak başlatılmıştır. Yine 21 Mayıs saat 13:00’te, sipariş iptalinizin yapıldığı ve ücret iadesi süreciyle ilgili detaylı bilgilendirme e-postası tarafınıza iletilmiştir. Bu e-postada da belirttiğimiz üzere, iade tutarının hesabınıza/kartınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlıdır. Yasal yansıma süreci kredi kartlarında genellikle 1-3 iş günü, banka kartlarında ise 7-14 iş günü arasında değişebilmektedir. İadenin tarafımızca başlatıldığını ve eksiksiz şekilde gerçekleştirildiğini gösteren dekontu da yanıtımızın ekinde bilginize sunuyoruz. Bu bilgilendirme mailini iletmiş ve iade sürecini aynı dakika içerisinde başlatmış olmamıza rağmen, iadenizin yapılmadığı yönünde bir geri bildirim almış olmak bizi ayrıca üzmüştür. Burada özellikle belirtmek isteriz ki, sipariş iptaliyle birlikte ödediğiniz ürün bedeli ve hızlı teslimat ücreti dahil toplam tutarın iade süreci tarafımızca eksiksiz şekilde başlatılmıştır. Telefon görüşmesinde kullanılan üsluba ilişkin geri bildiriminizi de ayrıca dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Amacımız kesinlikle sizi ya da annenizi üzmek değil, ürünün tarafımızdan temin edilemediği bilgisini iletmekti. Buna rağmen iletişimimiz sizde olumsuz bir izlenim bıraktıysa samimiyetle özür dileriz. İlgili görüşme ve süreç ekiplerimiz tarafından ayrıca değerlendirilecektir. Yaşanan bu durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. ECZAclick Ekibi
