Çanta Siparişi Teslim Edilmedi, İade Talebi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

1 Ocak tarihinde Eczacıbaşı İstanbul internet sayfası üzerinden bir adet çanta siparişi verdim. Ödemeyi 1.458,05 TL tutarında kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram RRK5REKA3 olarak görünüyor.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca firmanın internet sayfasından siparişimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine ya da başka bir iletişim kanalına da ulaşamıyorum, dolayısıyla ne ürünümün durumunu öğrenebiliyor ne de süreçle ilgili bilgi alabiliyorum.

Hem ödediğim tutarın iade edilmesini hem de mümkünse siparişini verdiğim çantanın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda acilen geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.