Kargo Bilgisi Verilmedi, 1.800 TL İade Talebi

2 Ocak tarihinde “İstanbul Eczacıbaşı” isimli internet sitesinden bir kolye siparişi verdim. Toplam 1.800 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve siparişim için 2343 numaralı sipariş numarası tarafıma iletildi.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de gerçek bir kargo hareketi oldu. Defalarca şikayet yazmama rağmen sadece kargonuz yola çıktı şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Fatma Eczabaşı isimli biri tarafından mail atılarak kargonun gönderildiği söylendi ancak hangi kargo firmasıyla gönderildiği belirtilmedi ve ortada ne bir kargo firması ne de takip numarası var.

Hem ürünümü alamadım hem de firma muhatap alınacak şekilde şeffaf davranmıyor. Bu nedenle ödediğim 1.800 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu firma ve ilgili kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

2 Ocak tarihinde Eczacıbaşı İstanbul internet sitesi üzerinden bir takı alışverişi yaptım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi. Sistem üzerinden mail göndermeye çalıştığımda da “virüs var” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Şikayetvar’a daha önce yazdığım şikayetten sonra tarafıma “Ürününüz kargoda” şeklinde bir mail geldi ancak ortada ne kargo firması ne de bir takip bilgisi var. Sipariş numaram 2343’tür. Ne ürünüm elime ulaştı ne de sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu yaşananlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Öncelikle ödediğim ücretin derhal tarafıma iadesini ve bu sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin detaylı biçimde araştırılarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.