to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM Ecrou Group mağazasından eşime iki adet parfüm satın aldım. Kasada ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, ödediğim tutarın etiket fiyatından yüksek olduğunu fark edip kasaya geri döndüm. Kasadaki görevli A*** Hanım, işlemin iptalinin genel muhasebe tarafından aynı gün yapılacağını belirterek bana 716,97 TL tutarında gider pusulası verdi. Ben de ürünleri, rafta gördüğüm doğru fiyat üzerinden tekrar satın aldım.
Ancak firma kaynaklı bu hatalı işlem için birkaç dakika önce yapılmış bir alışveriş olmasına rağmen yaklaşık 15 dakika kasada bekletildim, buna rağmen iade o anda gerçekleştirilemedi ve genel muhasebeye yönlendirildi. Üzerinden zaman geçmesine rağmen bu iade hâlâ hesabıma yansımadı.
Ayrıca fiyat değişikliği işlemi için de kasada yaklaşık 25 dakika beklemek zorunda kaldım. Fiyat değişiminin merkezden müdahale ile yapıldığı söylendi ve iki kasadan biri uzun süre sadece bu işlem için kilitlendi. Bu nedenle kasada ciddi müşteri kuyruğu oluştu, personel de belirgin şekilde panikledi.
Yaşadığım sorunu mağaza dışından iletebilmek için firma ile telefonla görüşmek istedim fakat herhangi bir genel müdürlük veya müşteri hizmetleri telefon numarasına ulaşamadım. Ne iademe dair net bir bilgi alabildim ne de şirketin yetkili birime doğrudan erişebildim.
Hem hatalı fiyatlandırma hem uzun bekletilme hem de hâlâ sonuçlanmayan iade süreci nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. 716,97 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade işleminin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
3 Mayıs 2025'te Edirne Erasta Ecrou mağazasından kendime parfüm aldım. Gelen parfümün istediğim ürün olmadığını görünce mağazaya gidip durumu belirttim. Oradaki çalışan, beni bir saat bekletip ürün kodunu bulmaya çalıştı ve iadem ile yeni parfüm siparişimi oluşturdu. Aradan iki hafta geçmesine rağme...
17.12.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Ecrou mağazasından kızım için yaklaşık 600 TL tutarında bir kalemlik satın aldık. Eve geldiğimizde kalemliğin içinin yırtık olduğunu fark ettik ve iki gün sonra ürünü iade/değişim için mağazaya geri gittik. Faturayı kaybettiğimizi belirttiğimizde kasadaki...
5 dakika önce Karaman Park AVM’deki Ecrou mağazasından 400 TL’lik bir elbise almıştım. Elbiseyi değiştirmek istediğimde, iki adet t-shirt aldım fakat aradaki 1 TL’lik farkı iade edemedikleri için bana 50 TL’lik başka bir ürün almam gerektiği söylendi. Almak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, ...
17.08.2025 tarihinde Konya Entepe ecrou mağazasından gömlek, pantolon takım ve pijama takımı olmak üzere toplam 2.695,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Bir hafta sonra ürünlerden birinin iadesini yaptım ve 3-4 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ia...
25.10.2025 tarihinde saat 18.02’de İstanbul Forum’daki Ecrou Mağazacılık şubesinden yaptığım alışverişte, iki üründe de kasada fazla ücret alındı. 190 TL’lik bir ürünün fiyatını sormama rağmen, kasada etikette yazandan daha yüksek bir tutar tahsil edildi. Ayrıca, etiketi üzerinde 150 TL’den 22 TL’ye...
Yorumlar