Servise Teslim Edilen Ecovacs Omnicyclone X11 İçin 20 İş Gününü Aşan Teslimat Süresi Ve İade Talebi

Ecovacs Omnicyclone X11 robot süpürgem arızalandığı için 14.09.2026'dan beri firmayla görüşüyorum. Müşteri hizmetlerini 14, 18, 21, 23 ve 28 Eylül ile 13 Ekim tarihlerinde, toplamda sekiz kez aradım. Her görüşmede aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Görüşmelerden sonra adıma kargo kodu oluşturuldu, ben de cihazı gönderdim. Cihaz 25.09.2026'da servise teslim edildi (Takip no: 197861091045).

Cihaz servise ulaştıktan sonra da defalarca arayıp yazılı olarak durumunu sordum. Ama ne servis fişi verildi ne de cihazın teslim alındığı bildirildi. Her görüşmede farklı bir cevap aldım. Önce “işlem sırasında” dendi, sonra “henüz işleme alınmadı” dendi. Teslim belgesi istediğimde cihaz işleme alınmadığı için form verilemeyeceği söylendi. En son yaptığım görüşmede ise işlemlerin 13.10'da bittiği, cihazda arıza bulunmadığı ve adres olmadığı için ürünün gönderilmediği söylendi. Oysa adresim kayıtlarda mevcut. Ekim ayında da aradığım halde bu bilgi bana o zaman verilmedi.

6502 sayılı Kanun’un 58. Maddesine göre azami tamir süresi, malın servise teslim edildiği tarihten itibaren 20 iş günüdür. Bu süre 23.10.2026'da doldu, cihaz hâlâ bana iade edilmedi. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre de servisin teslim tarihini ve şikayeti gösteren bir servis fişi vermesi gerekir.

Bu nedenle Kanun’un 11. Maddesine dayanarak sözleşmeden dönüyor ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis teslim tutanağının e-posta ile gönderilmesini istiyorum. 3 iş günü içinde dönüş olmazsa arama kayıtları, kargo bilgisi, fatura ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.