Sahte Yetkili Servis İddiası Ve Haksız 2.300 TL Bakım Ücreti Talebi

14 Aralık’ta internetten Ecovacs Deebot n10 robot süpürge satın aldım. Ürünü yeni kullanmaya başladığımda fırçalarının sürekli düştüğünü fark ettim. İnternette “yetkili servis” araması yaptığımda karşıma terma blsm isimli bir yerin telefon numarası çıktı. Aradığımda buranın garanti kapsamındaki yetkili servis olup olmadığını özellikle sordum, bana “evet, yetkili servisiz” denildi ve ürünü kargoyla göndermem için anlaşmalı kargo bilgilerini paylaştılar.

Ürünü 30 Ocak tarihinde bu servise gönderdim. Daha sonra beni arayıp ürünün arızalı olduğunu söyleyerek 4.000 TL ücret talep ettiler. Buna itiraz edip, “ne ücreti, siz yetkili servis değil misiniz” diye sorduğumda yine yetkili servis olduklarını söyleyerek ısrarla ücret istediler. En sonunda sadece ürünü geri alabilmek için 2.300 TL ödemek zorunda bırakıldım; bunun 2.000 TL’sinin “bakma parası”, 300 TL’sinin ise kargo ücreti olduğu söylendi. Bu tutarlarla ilgili ne öncesinde bilgi verildi ne de herhangi bir onay formu, yazılı belge, sözleşme ya da açık bir onay süreci sunuldu, sadece telefon üzerinden görüşme yapıldı.

Daha sonra ürünü aldığım firmayı aradığımda, terma blsm’nin yetkili servis olmadığı, benim yanıltıldığım ortaya çıktı. Ürünü bu kez gerçek yetkili servise gönderdim ve oradan gelen servis formunda cihazda hiçbir arıza olmadığı, yalnızca fırça değişimi gerektiği belirtildi. Yani ilk gönderdiğim yer hem kendini yetkili servis gibi tanıtıp yanıltıcı bilgi vermiş, hem de arıza olmayan ürün için yüksek bakım ücreti talep ederek beni mağdur etmiştir.

Bu süreçte ödediğim 2.300 TL’nin (2.000 TL bakma ücreti + 300 TL kargo) haksız ve yanıltıcı şekilde alındığını düşünüyorum. Terma blsm isimli bu firmanın faaliyetlerinin incelenmesini, benden alınan tüm ücretin iadesini ve benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.