İkinci Kullanımda Kırılan Ecovacs Winbot İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Ecovacs Winbot w2 Pro Omni cam silme robotunu 19.07.2026 tarihinde Media Markt Balçova (İzmir) mağazasından satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda cihaz basınç arızası uyarısı verdi. Robotu camdan almak için düğmeye basıp çıkardığımda, vakum kısmındaki plastik ayakçıkların kırıldığını gördüm. Cihazda kesinlikle düşme veya çarpma yaşanmadı.

Ürünü arıza için satın aldığım Media Markt Balçova mağazasına götürdüm, onlar da yetkili servise gönderdiler. Servisten T012-50206-RC takip numarasıyla dönüş yapıldı ve onarım için 3.997 TL ücret talep edildi. Neden kırıldığına dair teknik bir açıklama yapılmadı, sadece “sebebi ne olursa olsun kırık olan her ürün için tamir ücreti alındığı” söylendi. Yüksek vakumla çalışan bir cihazda, vakum ayaklarının bu kadar kırılgan bir plastikten yapılmış olması kabul edilebilir değil.

Servisin bu yaklaşımını ve ürünün bu kadar kısa sürede, ikinci kullanımda bu şekilde arızalanmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünümü tamir ettirmeyip servisten geri aldım. Media Markt ve Ecovacs’tan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürün değişimi veya para iadesi, bunlar yapılmayacaksa da kırılan parçaların ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.