Ecovacs Şikayeti

Ecovacs Deebot X11 Omni Cyclone modelinden iki adet satın aldık. İlk süpürgemizi 26.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, ikinci süpürgemizi ise 08.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldık. Ürünleri İstanbul Arnavutköy’de kullanıyoruz ve iki süpürgemiz de henüz yaklaşık iki aylık olmasına rağmen aynı sorunu yaşamaya başladık.

İlk aldığımız süpürgede alt fırça dönerken anormal bir ses oluştu. 15 Nisan’da servisle telefon üzerinden iletişime geçtik, kargo bilgisi verildi ve ürünü İstanbul’dan servise gönderdik. 20 Nisan civarında servise ulaştığı, ardından da cihazın içinin su aldığını ve bu nedenle oksitlenme oluştuğunu, bu yüzden ses yaptığını söylediler. Ancak süpürge kesinlikle su alacak bir alanda kullanılmadı, yerden su çekmesi gibi bir durum hiç olmadı. Bu nedenle, belirtilen arızanın kullanım koşullarımızla uyuşmadığını düşünüyoruz.

Servis, arızanın giderilmesinin ücretli olacağını, onarım yaptırmazsak da 1.800 TL “bakım/servis bedeli” alınacağını iletti. Ürünü servise gönderirken böyle bir ücret bilgisini ne müşteri hizmetleri ne de servis tarafı bize söylemedi. Sonradan müşteri hizmetlerini aradığımızda bu ücret bilgisinin sitelerinde yazdığı söylendi. Fakat ürünü servise gönderen herkesin özellikle siteye girip her detayı okuması beklenemez, bu bilginin mutlaka telefonda açıkça paylaşılması gerektiğini düşünüyoruz.

Cihazın içindeki oksitlenme ile ilgili görsel istedik, sadece onarımı onaylarsak fotoğraf çekebileceklerini, aksi halde ne görsel ne de detaylı bir rapor paylaşamayacaklarını belirttiler. Garantili bir üründe, arıza tespiti için hem 1.800 TL servis bedeli istenmesi hem de hiçbir görsel veya yazılı belge ile kanıt sunulmaması bizi çok rahatsız etti. Onarım yaptırmamamıza rağmen, ayrıca 300 TL kargo ücreti yansıtılarak cihaz bize geri gönderildi.

Servise giden süpürgemizde ikinci bir sorun daha vardı; yan fırça sürekli çıkıyordu ve servis bu sorunu da çözmedi. Zaten bu yan fırça tekrar çıkıp alt fırçaya sıkıştıktan sonra ses sorunu başladı. Yani yaşadığımız ana sorunun, servis tarafından iddia edilen “su alıp oksitlenme” ile değil, bu mekanik sorunla ilişkili olabileceğini düşünüyoruz. Buna rağmen, hem sorunumuz çözülemedi hem de net ve şeffaf bir bilgilendirme alamadık. Açıkçası servis sürecinin yanıltıcı ve tüketici aleyhine işlediğini düşünüyoruz.

Üstelik ilk süpürge servisten döndükten birkaç gün sonra, ikinci süpürgemiz de aynı şekilde ses yapmaya başladı. İki farklı satış kanalından aldığımız, henüz iki aylık iki cihazda da benzer sorunun ortaya çıkması, problemin kullanıcı kaynaklı değil ürün ya da üretimle ilgili olabileceğini düşündürüyor. Şimdi ikinci süpürgeyi de servise göndermek istiyoruz ancak yine “su aldı, oksitlendi” denilerek, benzer şekilde ücret talep edilmesinden endişe ediyoruz.

Biz, bu noktada iki süpürgemiz için de arızanın gerçekten objektif ve şeffaf şekilde incelenmesini, teknik bulguların tarafımızla görsel ve yazılı olarak paylaşılmasını ve tüketici hatası olmadığı durumda kesinlikle ücret talep edilmemesini bekliyoruz. İki ürün de çok yeni olduğu ve aynı sorunu yaşattığı için, servis bakımlı bir çözüm yerine iade ya da sıfır ürünle bire bir değişim talep ediyoruz. Aksi durumda yaşadığımız bu süreci e-ticaret platformlarının yorum alanlarında detaylı şekilde paylaşacağımızı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.

Markadan, mağduriyetimizi giderecek şekilde hızlı, net ve tüketici lehine bir çözüm bekliyoruz.