Ecovacs N20 Pro Paspas Aparatı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında

Ecovacs n20 Pro model temizlik robotunu 31 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ilk günden beri her paspas özelliğini kullandığımda, paspas için kullanılan ve cihaza takılıp çıkarılan su haznesi/aparat kısmı titreşimle kendi kendini parçaladı, su sızıntıları oluştu ve plastik aksamlar koptu. Şu anda paspas aparatı tamamen kullanılmaz halde, eklediğim fotoğraflarda da bu durum açıkça görülmektedir.

Bugün müşteri hizmetleriyle mail üzerinden iletişime geçtiğimde, bana kırık, çatlak ve benzeri durumlar ile kullanıcı kaynaklı hasarların garanti kapsamında olmadığı; ayrıca ana fırça, yan fırça, filtre, tepsi, su hazneleri, orta fırça kapağı, moplar gibi sarf malzemeler ve takılıp çıkarılabilen parçaların da garantiye dahil edilmediği cevabı verildi. Bu açıklamaya dayanarak cihazın temel parçası olan paspas aparatının da garanti dışında olduğu söylendi.

Ancak bu parçanın, normal ve özenli kullanım sırasında cihazın kendi titreşimiyle zaman içinde parçalanması kullanıcı hatası değil, ürünün dayanıklılığı veya tasarımıyla ilgili bir sorundur. Ayrıca bu aparat, cihazın paspas özelliğinin çalışması için zorunlu ve temel bir parçadır. Bu nedenle, paspas aparatının sarf malzeme sayılmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ecovacs’ın, paspas için kullanılan bu su haznesi/aparatını garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.