Logo Yerinden Çıktı, Satıcı Ve Shopier Çözüm Vermedi

Shopier üzerinden “ecogözlük” isimli satıcıdan 21.07.2026 tarihinde bir gözlük satın aldım. Ürün 24.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Gözlüğü ilk kullanımımda, 26.07.2026 günü sap kısmındaki logo yerinden çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Durumu fark eder etmez satıcıya hem Shopier üzerinden hem de WhatsApp’tan ulaştım, ürünü iade etmek bile istemeden sadece logo talep ettim. WhatsApp üzerinden de beni sürekli geçiştirip oyaladılar, herhangi bir çözüm sunmadılar ve talebimi tamamen görmezden geldiler. Bunun üzerine Shopier müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 2 günü satıcı, 2 günü Shopier için olmak üzere toplam 4 gün talep sürecini bekledim. Sürecin sonunda bana hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan sadece telefonla aramam gereken bir numara bırakıldı. Aradığımda da durumu yalnızca sözlü olarak ifade ettiler, hukuki bir sorumluluk almamak adına konuşmaların kayıt altına alınmadığını özellikle belirttiler.

Hem satıcının hem de Shopier’in bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. 14 günlük iade süresi içinde ürünümü iade edebileceğim güvenli bir mekanizma olmadığını düşündüğüm için geri göndermeye de çekiniyorum; hem üründen hem de paramdan olma endişesi taşıyorum.

Bozuk gelen bu gözlüğün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.