Kusurlu Ürün İçin Kargo Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi Ve İade Talebi

3 Mart Salı günü Ecem Butik Tesettür’ün internet sitesinden siyah körüklü pantolon tunik takım siparişi verdim. 2900 TL ödeyerek aldığım bu ürün 6 Mart’ta elime ulaştı. Ürünü kontrol ettiğimde fermuar başlığındaki boyalarda atma olduğunu ve yaka kısmında da ütülerken oluşmuş gibi görünen bir parlama fark ettim. Bu parlama yalnızca yaka kısmında, leke gibi duruyor, kumaştan kaynaklı bir durum olsaydı ürünün her yerinde benzer bir sorun olacağını düşünüyorum.

Durumu mağazanın WhatsApp hattına fotoğraflarla birlikte iletip değişim talep ettim. Bana değişimin doğal hakkım olduğu söylendi ancak yakadaki parlamanın kumaştan kaynaklı olduğu belirtildi. Fermuar başlığı için de üretici firmadan parça talep edilip gönderilebileceği söylendi. Buna rağmen, değişim istiyorsam kargo ücretini benim ödemem gerektiği ifade edildi. Ürün kusurlu olmasına rağmen kargo ücretini neden benim ödemem gerektiğini sorduğumda ise, “Parçayı gönderelim dedik, kabul etmediniz” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Ben üründeki kusurun açıkça üretim/ürün hatası olduğunu düşünüyorum. Kusurlu bir ürün için hem tam anlamıyla çözüm sunulmaması hem de kargo ücretinin benden talep edilmesi sebebiyle artık değişim değil, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 611RY2924V’dir. Ödediğim 2900 TL benim için hafife alınacak bir tutar değildir; gün boyu emek vererek çalışıyorum ve para gerçekten kolay kazanılmıyor. Daha önce de alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu son süreç nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürün bedelimin en kısa sürede iade edilmesini rica ediyorum.