Ece Luxury Premium Yanlış Ürün Gönderimi ve İletişimsizlik

Eceyluxury Instagram adresi ve eceyluxury.com sitesi üzerinden 15.03.2026 tarihinde 2.700 TL ödeyerek siyah bir takım siparişi verdim. Sipariş sürecinde son derece ilgili davranırlarken, 17.03.2026 tarihinde gelen kargoda sipariş ettiğim ürün yerine tamamen alakasız, farklı bedenlerde iki ayrı elbise gönderdiler.

Yanlış ürün gelmesi üzerine kendilerine ulaşmaya çalıştığımda, siparişi verirken aktif olan 0531 969 ** numaralı telefonun kullanıma kapatıldığını gördüm. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap alamadım, Instagram üzerinden de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aynı firmaya başka bir hesabımdan, sanki yeni bir ürün satın alacakmışım gibi yazdığımda ise hemen dönüş yaptılar; bu nedenle bana bilerek cevap vermediklerini ve mağduriyetimi görmezden geldiklerini düşünüyorum.

Ayrıca Instagram’da bir kullanıcının bu sitenin yanlış ürün gönderdiğini ve yanılttığını belirten yorumunu gördüm, benzer şekilde birçok kişinin şikayetlerini de kısa sürede sildiklerine şahit oldum. Şu an firmaya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve resmen yanıltılmış gibi hissediyorum.

Bayramlık olarak özellikle bu takımı almıştım ve bayrama iki gün kala ortada ne doğru ürün var ne de muhatap olacak bir yetkili bulunuyor. Az bir para da değil, 2.700 TL ödedim ve mağdur oldum. En kısa sürede siparişini verdiğim siyah takımın tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 2.700 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.