Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıma Çözüm Sunulmadı

Yıllardır Ecco markasını tercih ediyorum ve aldığım Soft 7 model ayakkabımı, yanında verilen kendi boyasıyla temmuz başında talimatlara uygun şekilde boyadım. Ancak ayakkabıyı toplamda sadece 3-4 kez giymeme rağmen, kısa sürede derisinde solma, sararma ve ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünü mayıs ayında satın aldım ve temmuzda boya uygulamasından hemen sonra bu sorunlar başladı.

Ağustos ayında mağazaya başvurdum, ürünün resimlerini çekip müşteri hizmetlerine ilettiler. Ancak inceleme yaklaşık 1 ay sürdü ve hiçbir geri dönüş alamadım. Sonrasında ben aradığımda, “geç kalındı, size dönüş yapmayı unuttuk” gibi açıklamalarla karşılaştım. Mağaza yöneticileri, bu tür durumlarda genellikle olumsuz dönüş yapılacağını ve konuyla ilgilenmediklerini belirterek, beni doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini de aradım fakat ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. 2 yıl garantili olan, 7.000 TL’ye aldığım ayakkabım sadece 2 ayda kullanılamaz hale geldi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.