to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunları
14 Mart’ta Ebu Privé mağazasının internet sitesi üzerinden Sivas adresime teslim edilmek üzere gömlek ve tunik olmak üzere 4 parça ürün siparişi verdim. Bugün 8 Nisan olmasına rağmen 40152245 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Yaşanan gecikmeyle ilgili yaptığım ilk görüşmelerde, ürünlerden birinin ön sipariş olduğu ve bu nedenle 3 Nisan’da kargoya verileceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra maillerime uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca mail attıktan sonra bu kez de standart bir gerekçe olarak atölyede sorun olduğu, siparişin bir sonraki hafta gönderileceği ifade edildi. Instagram üzerinden yazmama rağmen oradan hiç dönüş yapılmadı, maillere ise uzun zaman sonra ve yine aynı bahanelerle yanıt verildi.
Bir ay boyunca siparişlerin kargoya verilmemesi, her defasında herkese aynı gerekçelerin iletilmesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi ve bu durumun benim açımdan hiçbir kabul edilebilir açıklaması yok. Siparişimin en geç bu hafta içinde kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra Hanım, Size de ilettiğimiz gibi siparişinizdeki ön siparişte olan ürün için atölye tarafında olan gecikme sebebiyle kargonuz belirtilen tarihten ileri bir tarihe ertelenmiştir. Bunun bilgilendirmesi yapılmıştır. Mail adresinize ilettiğimiz gibi dilerseniz beklettiğimiz süreç için müşteri memnuniyeti adına size kupon tanımlayabiliriz. Saygılarımızla Müşteri Hizmetleri Yetkilisi
14 Martta vermiş olduğum 4 üründen bir tanesi ön siparişte diye üç ürünü de bekletiyorsunuz. Bana 25 Martta 3 Nisan itibari ile gönderim sağlayacağız diyorsunuz bugün de 10 Nisan itibari ile sırasıyla dönüş olacak diyorsunuz. Haftaya da 17 Nisan diye mi dönüş yapacaksınız? Ayrıca dalga geçer gibi bulunduğunuz 200 TL ilk kuponunuz sizin olsun.
Büşra hanım, Ürünü bekleyen tek müşterimiz maalesef ki siz değilsiniz. Bekleyen tüm müşterilerimiz için sırası ile çıkışlar sağlanacaktır. Tekrardan yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo çıkışınız tamamlandığında size SMS olarak bilgi mesajı gelecektir. İyi günler dileriz. Gördüğünüz üzere tek müşteri ben değilmişim bu yüzden net tarih veremiyorlar diğer müşterileri de söyleyerek gönderim sağlayacaklarmış bu kadar da dalga geçilmez ki ya benim ürünlerimi değil paramı iade edin!
Gerekli tüm açıklamalar yapıldı müşterimiz ısrarla beklemek istemediğini iletmiş ve siparişinin iptalini talep etmiştir. Geri ödemesi tarafımızdan aktarılmıştır.
