Sipariş Edilen Ürün Ön Sipariş Olarak Bildirilmediği İçin Uzun Gecikme Ve Şeffaflık Talebi

EBU Prive’den 40155579 sipariş numarasıyla, 1.507,50 TL tutarında abaya ürünü satın aldım. Ödemeyi 03.04.2026 tarihinde yaptım. Ne sipariş esnasında ne tarafıma gönderilen faturada ne de e-posta bilgilendirmelerinde bu ürünün “ön sipariş” olduğu ya da teslim/ kargo tarihiyle ilgili herhangi bir açıklama yer almıyordu.

Ürün elime halen ulaşmadığı gibi, şu ana kadar kargoya dahi verilmedi. 17 Nisan’da firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün ön sipariş olduğu, ellerinde yaklaşık bir aydır bekleyen müşteriler bulunduğu ve siparişlerin sırayla hazırlanıp gönderileceği söylendi. Ayrıca beklemek istemiyorsam siparişimin iptal edilebileceği belirtildi. Buna rağmen ben açıkça iptal istemediğimi, ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi belirttim.

Buna ek olarak, firma sonradan bana örnek olarak bir link gönderip oradaki ürünün ön satışta olduğundan ve tarih bilgisinin sitede yer aldığından bahsetti; ancak benim sipariş verdiğim ürünle ilgili süreçte böyle bir tarih ya da ön sipariş uyarısı sunulmadı. Faturamda da bu konuda hiçbir açıklama bulunmuyor. Atılan linkte kargo süresinin 4 gün olduğunun görüldüğünü, benim ise 18 gündür ürünümü beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Bir müşterinin 18 gün sonra teslim alacağı bir ürünü bu şekilde bilerek almasını beklemek gerçekçi değildir.

Hem yaşadığım bu ciddi gecikmenin giderilmesini hem de firmanın ürün satış politikası ve gecikme süreçlerindeki tutumunun diğer müşteriler açısından da şeffaf şekilde düzeltilmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için açık ve net bilgilendirmeler yapılmasını talep ediyorum.