to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Sipariş Hâlâ Yolda Görünüyor Ve İade Ücreti Geri Ödenmiyor
21 Nisan’da Ebuprive internet sitesinden yaklaşık bin iki yüz liralık alışveriş yaptım. Paketi teslim almama rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyordu. Ürünleri iade etmek istediğimde ise kargo hâlâ “yolda” göründüğü için site üzerinden iade oluşturamadım.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden iadeyi oluşturabildim. Ancak bu işlem sırasında iade ücreti de kargo ücreti gibi bana yansıtıldı. 28 Nisan’da ürünleri DHL Görele Şubesi üzerinden iade için kargoya verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünlerin iadesi sistemde tamamlanmadı ve ücretim de tarafıma iade edilmedi.
Sipariş numaram 40157826’dır. İki kez, faturalar da dahil tüm detayları ile mesaj yoluyla durumu iletmeme rağmen yalnızca geçiştirildiğimi hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürün alırken kargo ücreti ödüyoruz, ürün beklediğimiz gibi gelmediğinde iade etmek istediğimizde hem gidiş kargo hem de iade ücreti tüketiciye yükleniyor, buna ek olarak iade ücreti de tarafıma geri ödenmiyor. Bu süreç güven duygusunu tamamen zedeledi.
Yapmış olduğum alışverişe ait ürün bedelinin, tarafımdan tahsil edilen tüm tutarlarla birlikte en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın f. Aslan hanım, müşteri hizmetlerimizden de iletildiği gibi paketiniz depomuza ulaşmadan işleme alınamamaktadır. Paketiniz depomuza ulaşmış ve kısa süre içerisinde işleme alınmıştır. İşleme alındığından itibaren 14 gün içerisinde iade süreciniz tamamlanmaktadır. Web sitemizde de belirttiğimiz gibi değişim ve iadelerde kargo ücreti müşterilerimize aittir. Ve sipariş verirken bu bilgiyi onaylayarak sipariş vermiş olursunuz. Kısa süre içerisinde iade süreciniz tamamlanacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi.
