to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Eksik Ve Cevapsız Müşteri Desteği
22 Haziran’da ebrualtas.com üzerinden toplam 6.160 TL tutarında, 4 parça ürün siparişi verdim. Ürünler 23 Haziran’da kargoya verildi. Gelen ürünlerden sadece 1 elbiseyi aldım, diğer 3 ürünü ise beğenmediğim için 26 Haziran’da iade etmek üzere kargoya verdim.
1 Temmuz’da ürünlerin firmaya ulaştığını ve iade başlatmak istediğimi ilettim. Bana iadenin 15 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak 20, 21, 22, 23, 24 ve 25 Temmuz tarihlerinde her gün WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sadece “kontrol edip döneceğiz, bilgi vereceğiz” şeklinde cevaplar aldım, bazı günler ise hiç dönüş yapılmadı. 1-2 Ağustos tarihlerinde tekrar yazdım, yine somut bir çözüm sunulmadı.
Bugün, 4 Ağustos’ta hesabıma iade tutarı yattı ancak beklediğim tutardan düşük olduğunu gördüm. Normalde 4.525,47 TL civarında bir iade almam gerekirken, 3.729,03 TL civarında bir iade yapılmış. Firma, kargo ücreti olarak yaklaşık 270 TL düşüldüğünü ve kalan farkın da banka komisyonu olduğunu, bu komisyonu bankanın iade edeceğini belirtti. Bunun üzerine hem bankamı hem de aracı kurum Paytr’yi aradım ve böyle bir komisyon kesintisi olmadığını öğrendim.
Şu anda firmaya hem WhatsApp üzerinden yazıyor hem de telefonla arıyorum ancak herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Hem iade sürecinin uzatılması hem de tutarın eksik yatırılması nedeniyle mağdur oldum.
Eksik yatırılan tutarın, yani tarafıma ödenmesi gereken toplam 4.525,47 TL’nin tamamının, herhangi bir komisyon veya ek kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
