Hatalı Diş Fırçası Başlığı Nedeniyle İade Reddi Ve Tam İade Talebi

31.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ebio Wellness İnnovations satıcısından 8.696,90 TL bedelle Fakir probiwashgo 2in1 Elektrikli Diş Fırçası – Ağız Duşu ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında poşetinden çıkardığım ilk başlığı cihaza taktım ve bu başlık cihaptan çıkmadığı için ürünü kendi kutusuna tekrar yerleştiremedim. Bu nedenle başlıkla birlikte, kendi kutusu da dahil olmak üzere hepsini başka bir pakete koyarak, paketli bir şekilde iade ettim.

Ancak iadem, ürünü orijinal kutusuna koymadan göndermem ve başlık paketini açmış olmam gerekçesiyle reddedildi. Başlığı denemek için paketi açmak zorundaydım, ürün hatalı olduğu için de başlık çıkmadı ve doğal olarak kendi kutusuna sığmadı. Buna rağmen bunun iade reddi için gerekçe gösterilmesini mantıklı ve hakkaniyetli bulmuyorum.

10 Nisan tarihinde iade talebimin reddedildiğine dair bilgi aldım. Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak halen bir dönüş yapılmadı. Doğru sipariş numaram 4744520276, talep numaram 0568***16’dır.

Göndermiş oldukları ürünün hatalı olduğunu ve iade reddi gerekçesinin geçerli olmadığını düşünüyorum. 8.696,90 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.