Yanıltıcı Model Bilgisi Ve İade Reddi

Hepsiburada.com üzerinden Tech Shop satıcısından “Shark Gerçek hepa Filtreli Hava Temizleme Cihazı...” başlıklı ürünü 11.01.2026 tarihinde, 4116910204 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün, 14.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlan başlığı ve görsellerde cihaz üzerinde açıkça “Clean Sense” ibaresi yer almasına rağmen, bana gönderilen ürün Shark neverchange5 Compact Pro modelidir. Gönderilen modelin piyasa değeri yaklaşık 5.000 TL seviyesindeyken, daha yüksek bedelli bir ürün algısı yaratılarak satış yapılmıştır.

Ürünü teslim aldıktan sonra model farkını gördüm, iç ambalajı hiç açmadım, ürünü elime dahi almadım, çalıştırmadım ve kesinlikle kullanmadım. Kutuyu aynı şekilde, Hepsiburada’nın “kolay iade” süreci üzerinden, “daha uygun fiyata ürün buldum” seçeneği ile iade sürecini başlattım.
Hepsiburada, müşteri hizmetleri kaydımda ürünün zarar gördüğü gerekçesiyle iademin reddedildiğini. İkinci müşteri hizmetleri kaydımda ise orijinal kutu olmadığı gerekçesi ile reddedildiğini beyan etti. Bana iade reddi sonrası gönderilen bu kutuyu özellikle açmıyorum, gerektiğinde bilirkişi incelemesi yapılabilmesi için geldiği şekilde saklıyorum. Ürün üzerinde parmak izim dahi bulunamayacak.
Hepsiburada, satıcının bu çelişkili beyanlarını esas alarak sorumluluk üstlenmemiş, çok sayıda müşteri hizmetleri görüşmeme rağmen çözüm üretilmemiştir. Oysa ilgili ürün platform tarafından “fırsat ürünü” olarak öne çıkarılmış, yanlış model üzerinden avantajlı fiyat algısı yaratılarak tüketici yanıltılmıştır.
Satıcı Tech Shop’un iletişim numarasını aradığımda, adını paylaşmak istemeyen bir kişi iade talebimden bahsetmem üzerine “Satışı ben yapmıyorum” diyerek yaklaşık 30 saniyelik görüşme sonunda telefonu yüzüme kapatmış ve numaramı engellemiştir. “kolay iade” süreci üzerinden, “daha uygun fiyata ürün buldum” seçeneği ile iade sürecini başlattım. Tarafımca herhangi kaba ifade kullanılmamıştır.

Hiç kullanmadığım bu ürünün bana geri gönderilen ve açmadan muhafaza ettiğim kutudaki durumuyla birlikte, benden alınmasını ve kredi kartımdan tahsil edilen 10.788,52 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hem Tech Shop hem de Hepsiburada hakkında ilgili kurumlara ve mercilere başvuruda bulunacağım.
Hiç kullanmadığım bu ürünün benden alınmasını ve kredi kartımdan tahsil edilen 10.788,52 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.