Yanlış Ürün Teslimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Ağustos’ta e-bebek online üzerinden Holle Organic 2 numara mama siparişi verdim. Ancak tarafıma Holle Organic 1 numara mama gönderildi. Yani siparişimle ilgisi olmayan, yanlış bir ürün teslim edildi.

Durumu fark eder etmez e-bebek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden yanlış gelen ürünün fotoğrafını ve barkodunu istediler, istenen tüm görselleri hemen ilettim. Buna rağmen doğru ürünü göndermediler, yanlış ürünü de geri almayı kabul etmediler ve böyle bir prosedürlerinin olmadığını söylediler.

Ben sipariş ettiğim Holle Organic 2 numara mamanın hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini ve elime ulaşan yanlış ürünün da herhangi bir kargo süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmadan, adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz desteğin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.