Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kuponda Gizli Alışveriş Limiti

9.07.2026 tarihinde e-bebek üzerinden melek kanadı bebek koruma yastığı (yeşil) siparişi verdim, 18.07.2026’da ise tarafıma yanlış olarak Sleepy yüzey temizleyici gönderildi. Kargo paketi sağlamdı, diğer ürünlerim doğruydu ancak asıl sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün geldi.

Çağrı merkezi ile görüştüm, yanlış gelen ürünü değişim için geri gönderdim ve ürün uzun süre incelemede kaldı. Bu süreçte kargo firması Cargox ile de görüşerek ürünün hasarlı gelmediğini, sorunun kargodan değil yanlış ürün gönderilmesinden kaynaklandığını belirttim. İnceleme sonrasında çağrı merkezi beni arayarak sipariş ettiğim ürünü gönderemeyeceklerini, ürün bedeli ve kargo bedeli tutarında bir kupon tanımlayabileceklerini söyledi.

Benim amacım yanlış gelen ürün yerine aslında sipariş ettiğim ürünü almak olduğu için, özellikle çağrı merkezine bu kuponla ürünü yeniden sipariş verebilip veremeyeceğimi ve kuponun ürün ve kargo bedelini tam karşılayıp karşılamadığını sordum. Bana kupon tutarının ürün ve kargo bedeli kadar olduğu ve sorunsuz şekilde sipariş oluşturabileceğim bilgisi verildi. Ancak kuponu kullanarak sipariş vermeye çalıştığımda sistem sürekli hata verdi, siparişi tamamlayamadım.

Tekrar çağrı merkezine bağlandığımda talep açıldı ve bu sefer de onun çözülmesini bekledim. Sonrasında aldığım hatanın sebebinin alışveriş limiti olduğu, yani bana yanlış ürün gönderilmesine rağmen, kuponu kullanarak yeniden aynı ürünü sipariş edebilmem için 750 TL’lik ek bir alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Bana “memnuniyet kuponu” tanımlanırken böyle bir alt limit olduğundan hiç bahsedilmedi, bilseydim kesinlikle kabul etmezdim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında böyle bir şart koşulması benim açımdan son derece yanıltıcı ve mağdur edici bir durumdur.

Sipariş numaram 5839****98’dir. Yanlış gönderilen ürünü zaten iade etmiş bulunuyorum. Alt limitli kupon çözümünü kabul etmiyorum. Memnuniyet kuponu üzerindeki alışveriş limitinin tamamen kaldırılmasını ya da en başta sipariş ettiğim melek kanadı bebek koruma yastığının (yeşil) hiçbir ek şart ve ödeme talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.