Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen İade Süreci

18.09.2026 tarihinde e-bebek internet sitesi üzerinden “Mimy Snacker Mama Sandalyesi” (mal hizmet kodu: JOI-H1127BB002) ürününü, sipariş numarası 58*****059 ile 2999,25 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğim mama sandalyesiyle hiçbir ilgisi olmayan bir oto bebek koltuğu olarak teslim edildi.

Yanlış gelen ürünü uygulama üzerinden iade ettim ve “evimden alınsın” seçeneğini işaretledim. Bana bir iade kodu verildi ve ertesi gün ürünümün alınacağına dair mesaj geldi; ancak ürün alınmadı. Akşamında kargo şirketinden, e-bebek’ten yeni kod talep etmem gerektiğine, mevcut kodun iptal olduğuna dair mesaj aldım.

Bunun üzerine e-bebek ile tekrar iletişime geçtim, ilgili kargo şirketini arayarak kod alabileceğim söylendi. Kargo şirketini aradığımda böyle bir uygulamalarının olmadığı, yeni kodu e-bebek’in oluşturması gerektiği bilgisi verildi. Tekrar e-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemsel sıkıntı olduğu, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

28.09.2026 tarihinde başlayan iade süreci hâlâ sonuçlanmadı. Yaklaşık 10 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistem yok, ekranlarda sıkıntı var, güncelleme yapılıyor gibi gerekçeler öne sürüldü ve sorun çözülemedi. Pazartesi günü tekrar aradığımda şikayet kaydımın güncellendiği ve cuma günü görüştüğüm müşteri temsilcisinin gün içinde beni arayacağı söylendi, fakat yine aranmadım. Salı günü aradığımda yine sistem olmadığı, çarşamba aradığımda ise güncelleme yapıldığı ve ekranlara erişilemediği belirtildi.

Bu görüşmeler sırasında tarafıma bu kez PTT üzerinden iade/değişim kodu verileceği, kodların 3 gün geçerli olduğu, bugün cuma olduğu için şimdi verilmesi halinde pazartesiye kadar iptal olacağı ve bu nedenle pazartesi günü aranacağım söylendi. Buna rağmen pazartesi de aranmadım, PTT iade kodu tarafıma iletilmedi ve süreç bir kez daha tıkandı. Bugün ise iade kargo ile ilgili mesaj geldi, fakat gün sonunda ne ürün alındı ne de işlem yapıldı, akşamında tekrar “yeni bir kod talep edin” içerikli mesaj gönderildi.

WhatsApp destek hattına, ürünü mağazalarınızdan iade/değişim yapıp yapamayacağımı sorduğumda “evet, değişim yapabilirsiniz” cevabı verildi. Buna güvenerek iki farklı mağazaya gitmeme rağmen hiçbirinde iade/değişim işlemi yapılmadı. Uygulamanızda yazan “İnternetten al, mağazadan değiştir/iade yap” vaadi gerçekte uygulanmıyor.

Bu süreçte eşim de kendi telefonu üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştü, eşimin hesabına indirim kodu tanımlanmasına rağmen asıl sorun olan yanlış ürünün iadesi ve doğru ürünün gönderimi bir türlü ilerletilemedi. Günlerdir yanlış gelen ürünü iade edemediğim için hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de mama sandalyesi olmadığı için fiilen mağdur durumdayım.

Ben, bana gönderilen oto bebek koltuğunu iade edip satın almış olduğum mama sandalyesinin ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü en yakın e-bebek mağazasına götürerek iade işlemini tamamlayıp kendi ürünümü teslim almak istiyorum. Bu süreç buradan da çözülemezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.