Yanlış Ürün, Fiyat Farkı Ve Çözüm Yokluğu Şikayeti

31.04.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu merkez Ebebek mağazasına giderek Prego İbiza Plus ı ikiz bebek arabasını inceledik. Mağazada istediğimiz rengin Tekirdağ şubesinde olduğunu söylediler, faturamız ise Çorlu şubesinden kesildi. 02.05.2026 akşamı mağaza kapanmak üzereyken ürünü Tekirdağ şubesinde kurdurup eşim teslim aldı. Eve geldiğimizde kutudan çıkan ürünün mağazada incelediğimiz ürünle aynı olmadığını, üstelik eski seri bir Prego İbiza Plus gönderildiğini fark ettik.

Ertesi sabah erken saatte hemen Çorlu şubesine giderek, incelediğimiz ürünle değişim talep ettik. Ancak ürünün kampanyasının bittiği ve fiyatının 22.500 TL’den 30.000 TL’ye yükseldiği, bu nedenle değişim olmayacağı, istersek iade alabilecekleri, ürünü almak istersek de aradaki fiyat farkını ödememiz gerektiği söylendi. Ürün bize hatalı ve ayıplı şekilde, incelediğimizden farklı ve eski seri olarak satılmış olmasına rağmen böyle bir talep ile karşılaşmak bizi gerçekten şoke etti.

Daha sonra sadakat merkeziyle her gün defalarca görüştüm. Aradaki farkın hediye çeki ile telafi edileceği, kupon oluşturulacağı söylendi ancak 20 günü aşkın süredir sürekli oyalanıyorum, ne kupon tanımlanıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ne mağazada ne sadakat merkezinde konuyla ilgilenen, net bir cevap veren düzgün bir muhatap bulamıyorum, her gün arayıp şikayet oluşturmama rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. Ebebek gibi bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını, bu şekilde çok fazla müşteri kaybedebileceklerini düşünüyorum.

Ben mağazada incelediğim ve satın alma kararı verdiğim Prego İbiza Plus ı ikiz bebek arabasının aynı model ve serisiyle, istediğimiz renk seçeneğiyle tarafıma verilmesini ve bunun için benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Hataylı ve yanlış yönlendirmeyle satılan, kutudan çıkan eski seri ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.