Yanlış Gönderilen Bebek Bezi Nedeniyle Mağazaya Gitmeden Çözüm Talebi

Ebebek’in online mağazasından 28 Eylül tarihinde Sleepy Double Soft 2X100 adet bebek bezi siparişi verdim. Yıllardır sürekli kullandığım ve özellikle tercih ettiğim ürün Double Soft olmasına rağmen, tarafıma farklı bir ambalajda, içinden de tamamen farklı bir bez çıkan ürün teslim edildi. Gelen ürün, önceki model olan Sleepy Natural bezlerden, yani almak istesem zaten o ürünü seçerdim.

Bez paketlerini, her zaman aynı ürünü aldığımı düşündüğüm için fark etmeden açtım. Açtıktan sonra sürekli kullandığım Double Soft’tan çok farklı, ince ve eski model bir bez gönderildiğini gördüm. Ben Double Soft için ücret ödememe rağmen, bana daha ince ve basit bir ürün gönderilmiş durumda.

Durumu fark eder etmez Ebebek müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana en yakın mağazaya götürmem, orada incelenmesi gerektiği söylendi. Ancak küçük bir bebeğim var ve oturduğum yerden en yakın mağazaya ulaşım yaklaşık 1 saat sürdüğü için şu koşullarda mağazaya gitmem mümkün değil.

Ben, siparişimde belirttiğim Sleepy Double Soft bezi eksiksiz ve doğru şekilde teslim almak istiyorum. Yanlış gönderilen ürünler için evimden alınarak sürecin mağazaya gitmem gerekmeyecek şekilde çözülmesini ve ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim ürünü almamın sağlanmasını talep ediyorum.