Teslim Edilmemiş Tırnak Makası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16 Ağustos tarihinde E-bebek online uygulaması üzerinden toplu bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan bebek tırnak makası dışındaki tüm ürünler elime ulaştı, ancak tırnak makası hiç teslim edilmedi. Uygulamada ürün hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bu durum üzerine WhatsApp müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, her seferinde müşteri formu doldurttular ve aynı süreci 3–4 kez yaşamama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo depo kaynaklı bir sorun olduğunu, ürünün bu nedenle ulaşmadığını ve kayıt açılacağını söylediler. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik E-bebek’in normal kargo süreleriyle kıyaslandığında bu kadar uzun ve belirsiz bir sürecin yaşanması bana hiç normal gelmiyor.

Her ay düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve normalde çok daha yüksek tutarlı ürünler de alıyorum. Tutarı yaklaşık 50 TL olan bir tırnak makasının gönderilmeyecek olması değil, hem bu kadar süre geçmesine rağmen ürünün hâlâ gelmemesi hem de bununla ilgili en ufak bir bilgilendirme bile yapılmaması ve günlerce geri dönüş alınamaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar ilgisiz bir yaklaşımın E-bebek gibi bir firmaya yakışmadığını düşünmekle birlikte, düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadığım deneyimden sonra artık bu firmadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

Eksik olan tırnak makasımın acilen gönderilmesini ya da bedelinin iade edilmesini ve ayrıca normal kargo sürelerini aşan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.