Sistemde Sipariş İptali Ve Ürün Ekleme Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

9 Eylül’de Ebebek mobil uygulaması üzerinden termos ve “1 alana 1 bedava” kampanyalı ıslak mendil siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık 1–2 dakika sonra kampanyalı üründen 1 adet eksik eklediğimi fark edip siparişi güncellemek istedim, ancak sistemde iptal dışında hiçbir seçenek olmadığı için siparişi iptal edip tekrar oluşturmak zorunda kaldım. Bu işlem sırasında termos iptal edildi, fakat “1 alana 1 bedava” ürünü iptal edilmedi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Defalarca çağrı merkezini aradım, WhatsApp üzerinden yazıştım, uygulama içi chat üzerinden görüştüm fakat ürün “hazırlanıyor” durumunda olduğu için mutlaka kargoya verilmesi gerektiği, kargo geldikten sonra iade talep edebileceğim söylendi. Bu, akla ve mantığa uymayan bir dayatma oldu. Çağrı merkezi çalışanları da “müdahale edemiyoruz” diyerek sorumluluktan kaçtı. Yıl 2026, yaklaşık 20 senedir e-ticaretten alışveriş yapıyorum, hayatımda yaşadığım en kötü sipariş deneyimi Ebebek ile oldu.

Üstelik kuponlarım ve kalan tutar hâlâ kartıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleri bana jest olarak 200 TL kupon tanımladıklarını söyledi ancak bu kupon bile hesabıma yüklenmedi. “1 alana 1 bedava” kampanyasında ben zaten 2 adet yerine 1 adet almışım, sisteme ilave 1 adet daha ekleyip göndermek bu kadar zor olmamalı. Bunun yerine kargoyu beklemem, sonra iade ile uğraşmam isteniyor. Hazırlanıyor durumunda olan bir siparişte termos iptal edilebilirken, diğer ürünün iptal edilememesi de sistemin ne kadar tutarsız işlediğini gösteriyor. Ayrıca ne kadar iade edileceği, ne kadar kesinti olacağı konusunda da şeffaf bir ara yüz yok.

Kuponlarımın ve paramın iade edilmemesinden dolayı mağdurum. 3.000 TL tutarındaki hediye çekimin iadesini ve kartımdan çekilen 1.099,99 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen kargo için de iptal talebi oluşturdum. Tutar aynı gün kartımdan düşerken iade için 5 gün beklemek zorunda bırakılmam da kabul edilebilir değil. Amazon, N11, Hepsiburada, Aliexpress, Trendyol gibi pek çok platformda iptal süreci sorunsuz işlerken, Ebebek’te bu kadar sorun yaşamak markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kuponlarımın ve ödememin eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum.