Sistem Hatası Nedeniyle İptal Yapılamadı, Kupon İadesi Ve İndirim Kaybı

Ebebek online mağazadan swingcar kaykay satın aldım. Ürünün siparişini saat 18:00’de verdim. Siparişi verdikten birkaç saat sonra, aynı gün gece ürüne %30 indirim uygulandı. Ben de bu nedenle siparişimi iptal etmek istedim ancak sistem sürekli hata verdiği için iptali gerçekleştiremedim. Ertesi sabah ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra kargoyu iptal etmek zorunda kaldım. Bu alışverişte, daha önceki alışverişlerimden kazandığım 400 TL’lik kuponumu da kullanmıştım.

Şu an hem üründeki %30’luk indirimi kaçırmış durumdayım hem de kullandığım 400 TL’lik kupon tarafıma iade edilmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuponu iade edilen alışverişte kullandığım için bir daha kullanamayacağımı, ürünü de sadece şu anki satış fiyatı üzerinden alabileceğimi söylediler. Yani kuponum iptal edilmiş, indirimden de yararlanamamış oldum.

Ben, sistem hatasından dolayı iptal işlemini zamanında yapamamama rağmen mağdur edilmemek, 400 TL’lik kuponumun yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda bir indirim sağlanmasını ve swingcar kaykayı indirimli fiyattan alabilmeyi talep ediyorum.