Real Mağazasındaki Yönlendirme Eksikliği Ve Değişim Sorunu

12.02.2026 tarihinde E-bebek Konya Selçuklu Kule mağazasından çocuğum için bir matkap seti oyuncak satın aldım. Ürünü alırken çalışanlar oyuncağı mağazada denememiz gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Eve gittiğimizde ürünün bozuk olduğunu fark ettik ve bu nedenle değişim için bu kez Real mağazasına gittik.

Real mağazasındaki görevli, ürünü nereden aldıysanız sadece oradan değişim yapabilirsiniz diyerek yardımcı olmadı ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de çocuğum gereksiz yere yoruldu. Daha sonra tekrar Kule mağazasına gittiğimde burada çalışanlar ilgilenerek değişimi sağladılar ve sorun mağaza tarafından çözüldü.

Yaşadığım bu süreçte özellikle Real mağazasındaki yaklaşım ve yönlendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini ve mağazalar arası yönlendirmelerin daha net yapılmasını bekliyorum.