Peşin Ödenen Bebek Arabasının Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

05.08.2026 tarihinde e-Bebek Rize Merkez Cadde mağazanızdan Hamilton s1 Plus Baston Bebek Arabası satın almak için işlem yaptım. Ürünün Rize şubesinde olmadığı, Giresun şubesinden getirileceği ve 2‑3 gün içinde mağazadan teslim edebileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 9.099,30 TL tutarındaki ürün bedeli kredi kartımdan tahsil edildi ve satış işlemi tamamlandı. Fatura üzerinde ürün, tarih ve ödeme tutarı ile birlikte e082026000290396 numaralı fatura bilgileri yer almaktadır. Ayrıca tarafıma CAS-969584-L6G2P5 numaralı talep kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi.

Aradan 2‑3 günlük taahhüt edilen süre geçtiği halde ürün tarafıma teslim edilmedi ve bugün itibarıyla yaklaşık 15 gündür ürün hâlâ mağazaya ulaşmamış durumdadır. Bugün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, ürünün bölge müdürünün arabasında beklediği bilgisini aldım. Buna rağmen ürün hâlâ e-Bebek Rize mağazasına getirilmemiş ve tarafıma teslim edilmemiş olması, bedelin peşin tahsil edildiği düşünüldüğünde ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ücretin peşin tahsil edilmesine rağmen ürünün uzun süre teslim edilmemesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün şu anki durumu ve neden hâlâ teslim edilmediği hakkında tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini, kesin bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve ürünün en kısa sürede e-Bebek Rize Merkez Cadde mağazasına getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün artık teslim edilemeyecekse, kredi kartımdan tahsil edilen 9.099,30 TL tutarının gecikmeksizin iadesini istiyorum.

Müşteri hizmetleri ve mağaza süreçlerinin daha özenli ve şeffaf yürütülmesini, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.