Peşin Fiyata 4 Taksit Seçimi Tek Çekim Olarak Alındı Ve İptal Edilemedi

01.07.2026 tarihinde ebebek internet sitesinden, 5838****14 numaralı siparişim ile yeğenim için uj Toys Safari 6 Volt ATV ürününü 3.999 TL bedelle satın aldım. Ödeme ekranında Garanti Bankası Flexi kartımla “peşin fiyatına 4 taksit” seçeneğini işaretleyerek alışverişimi onayladım ve site üzerinden işlem onaylandı. Ancak kart hareketlerini kontrol ettiğimde ödemenin taksitli değil tek çekim olarak alındığını gördüm.

Bu durumu fark eder etmez iptal etmek istedim fakat yaklaşık 5 dakika geçtiği için artık iptal yapılamadığını müşteri hizmetlerine ulaştığımda öğrendim. Tarafıma bir çözüm formu gönderdiler, bu formda tekrar alışveriş yapıyormuş gibi kart bilgilerimi girip peşin fiyatına 4 taksit seçeneğinin göründüğü ekran görüntüsünü ve notumu ekleyerek ilettim. Buna rağmen defalarca aramama karşın hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Dün itibarıyla görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım, talebimin incelendiğini ve sistemde sanki benim tek çekim slip seçtiğimin göründüğünü söyledi. Ben kesinlikle tek çekimi seçmedim, özellikle peşin fiyatına 4 taksit seçeneğini tıklayarak onayladım. Bana ürün ulaştıktan sonra iptal edebileceğimi, ücretin iade edileceğini belirtti. Ürün ise 02.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Tüm bu süreçte yoğunluğumun içinde, şirket sistemlerindeki bu sorun ve ilgisiz yaklaşımlar nedeniyle mağdur oldum.

Benim net talebim, ilk işlem anında seçtiğim gibi ödemenin peşin fiyatına 4 taksite dönüştürülmesidir. Kartımdan tek çekim olarak alınan tutarın iptal edilerek, aynı tutarın peşin fiyatına 4 taksit şeklinde düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.